Ben Ellermann

Geschäftsführer Future of Voice

Ben Ellermann ist Geschäftsführer von Future of Voice, der führenden Agentur für Conversational AI aus Berlin. Mit einem erfahrenen Team aus kreativen Technolog:innen, Linguist:innen und Kreativen setzt Ben anspruchsvolle Dialogautomationen in Form von Phonebots, Onsite-Chatbots, WhatsApp-Bots sowie Alexa Skills um. Ben hat in der Pre-Facebook-Era beim Social Network stayblue.de seine Digitalkarriere begonnen. Weitere Stationen waren der Kundenmanagement Dienstleister buw und die IT des Talanx Konzerns als Leiter der Digitalisierung und des Digital Labs.

Hear Me Speak @ Shift/CX
WORKSHOP
10:30

Conversation Café - Voice kills the Textbot Star?

  • Panel-Diskussion zur Optimierung der Lead Generation & Management Konzepte
  • Angemeldete TeilnehmerInnen können live mit ExpertInnen diskutieren

Diskussionsfragen:

  1. Erfüllung der Kundenerwartungen durch Bots: Inwiefern entsprechen die aktuellen Bot-Konzepte den Kundenerwartungen? Welche Entwicklungen in der Wahrnehmung und den Erwartungen der Kunden an die Interaktion mit Bots haben sich kürzlich ergeben? Wie gut gelingt es der aktuellen Bot-Technologie, diese Erwartungen zu erfüllen?

  2. Vergleich von Voicebots und Textbots: Wie verhält sich die Kundenzufriedenheit beim Vergleich von Voicebots und Textbots? Welche Form der Interaktion empfinden Kunden als natürlicher und bevorzugen sie? Technologisch gesehen, welche Lösung ist für Unternehmen einfacher umzusetzen? Sollte die Diskussion über Voice versus Text aus der Perspektive der Kundenerfahrung überhaupt geführt werden oder braucht es nicht immer eine Kombination beider Ansätze?

  3. Umsetzungsempfehlungen für Bots: Was sind pragmatische, aber wirkungsvolle Empfehlungen für die Gestaltung effektiver Voice- oder Textbots? Wie können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Bots effizient, benutzerfreundlich und zielführend gestaltet sind?

  4. Zukunft von Voice- und Textbots: Inwieweit ist die Aussage "Voice kills the Textbot Star" gültig? Wie wird sich das Verhältnis zwischen Voice- und Textbots zukünftig entwickeln, und welche Faktoren werden diese Entwicklung beeinflussen?

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