In seinem Vortrag "Automatisierung, die rockt - so begeistern Sie Ihre Kund:innen und Agent:innen" legt Thomas Döschl den Fokus auf die transformative Kraft der Automatisierung in der Geschäftswelt. Er betont, wie essenziell es ist, Automatisierungstechnologien nicht nur zur Effizienzsteigerung, sondern auch zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Arbeitsbedingungen von Agenten einzusetzen. Thomas Döschl illustriert dies durch Beispiele, in denen der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) zu einer signifikanten Optimierung von Kundeninteraktionen und internen Prozessen führt. Er unterstreicht die Bedeutung dieser Technologien für die Mustererkennung und die Fähigkeit, Lernprozesse zu durchlaufen, was eine kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungsqualität ermöglicht.
Im weiteren Verlauf seines Vortrags adressiert Thomas Döschl die Herausforderungen, die mit der Implementierung von Automatisierungslösungen einhergehen. Er hebt die Wichtigkeit einer sorgfältigen Planung und Anpassung an die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens hervor. Ein wesentlicher Aspekt ist dabei die Einbeziehung und Schulung der Mitarbeiter, um sie auf den Umgang mit neuen Technologien vorzubereiten und ihre Anpassungsfähigkeit zu fördern. Abschließend gibt Thomas Döschl einen Ausblick auf die Zukunft der Automatisierung und betont deren Potenzial, die Geschäftswelt weiter zu revolutionieren. Er unterstreicht, dass die erfolgreiche Implementierung von Automatisierungstechnologien eine Kombination aus technologischer Expertise und menschlicher Anpassungsfähigkeit erfordert, um strategische Vorteile für Unternehmen zu realisieren.
Kernthemen:
1. Die transformative Rolle der Automatisierung in der Geschäftswelt, insbesondere zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Arbeitsbedingungen für Agenten.
2. Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning zur Optimierung von Kundeninteraktionen und internen Prozessen durch Mustererkennung und Lernfähigkeit.
3. Herausforderungen bei der Implementierung von Automatisierungslösungen, einschließlich der Notwendigkeit einer sorgfältigen Planung und Anpassung an unternehmensspezifische Bedürfnisse.
4. Die Bedeutung der Mitarbeiterbeteiligung und Schulung im Kontext der Einführung neuer Technologien zur Förderung der Anpassungsfähigkeit und Kompetenz.
5. Zukunftsausblick auf die Automatisierung und ihr Potenzial, die Geschäftswelt weiter zu revolutionieren, mit einem Fokus auf die Kombination aus technologischer Expertise und menschlicher Anpassungsfähigkeit.
