Im Vortrag von Benjamin Gebauer von InfinIT.CX, betitelt "Top-Bots statt Schrott-Bots dank Testautomatisierung", liegt der Fokus auf der effektiven Integration von Bots in Kundenservice-Prozesse. Benjamin Gebauer, mit umfassender Erfahrung in der Wirtschaftsinformatik, beleuchtet die Bedeutung von Mehrwert in der Bot-Entwicklung. Er betont, dass sowohl Endbenutzer als auch Unternehmen von den Bots profitieren müssen. Dieser Ansatz wird durch das Beispiel eines Projekts illustriert, in dem Chat- und Sprachbots mittels Technologien wie Genesis und Google Dialogflow implementiert wurden. Die Ziele dieses Projekts umfassten Effizienzsteigerung, Kostenkontrolle und Qualitätsverbesserung. Benjamin Gebauer hebt hervor, dass eine sorgfältige Auswahl und Implementierung von Prozessen für die Automatisierung entscheidend sind, um den gewünschten Mehrwert zu erzielen.
Benjamin Gebauer thematisiert auch die Herausforderungen, die mit der Einführung von Bots einhergehen. Datenschutz und die Nutzung von Cloud-Technologien sind dabei zentrale Aspekte. Er erklärt, wie durch eine Hybrid-Architektur des Systems und eine sorgfältige Handhabung von Trainingsdaten Datenschutzbedenken adressiert wurden. Des Weiteren wird die Bedeutung der Kundenerfahrung und der Prozessgestaltung betont. Benjamin Gebauer unterstreicht, dass die Anpassung an verschiedene Kundengruppen und Technologien für den Erfolg von Bots unerlässlich ist. Die Berücksichtigung demografischer Aspekte und technologischer Präferenzen der Kunden spielt eine Schlüsselrolle, um eine effektive und akzeptierte Kundeninteraktion zu gewährleisten.
Kernthemen:
- Die Integration von Bots in Kundenservice-Prozesse zielt auf die Schaffung von Mehrwert für Endbenutzer und Unternehmen ab.
- Effektive Bot-Entwicklung erfordert eine sorgfältige Auswahl und Implementierung von Prozessen, um die gewünschten Ziele zu erreichen.
- In einem Projektbeispiel wurden Chat- und Sprachbots unter Verwendung von Genesis und Google Dialogflow implementiert, um Effizienz, Kostenkontrolle und Qualitätsverbesserung zu erzielen.
- Datenschutz und Cloud-Technologie stellen zentrale Herausforderungen bei der Einführung von Bots dar, die durch eine Hybrid-Architektur und sorgfältige Datenhandhabung adressiert werden.
- Die Anpassung an verschiedene Kundengruppen und Technologien ist entscheidend für den Erfolg von Bots, wobei demografische Aspekte und technologische Präferenzen berücksichtigt werden müssen.
- Kundenerfahrung und Prozessgestaltung sind Schlüsselfaktoren, um die Akzeptanz und Effektivität von Bots in der Kundeninteraktion zu gewährleisten.
