- Wann wird aus einem Customer Insight eigentlich ein „actionable Insight“ – welche zusätzlichen Informationen braucht es, damit daraus eine konkrete Entscheidung werden kann?
- Was muss Journey Intelligence zusammenführen, um Entscheidungen zu unterstützen: Kundensignale, Journey-Kontext, Ursachen, Business-Ziele, Handlungsoptionen – oder noch etwas anderes?
- Wo endet Decision Support und wo beginnt Decisioning: Soll Journey Intelligence Handlungsbedarf nur sichtbar machen, Maßnahmen empfehlen oder Entscheidungen zunehmend selbst aussteuern?
- Wie weit müssen wir Journey Management in Richtung Decisioning weiterentwickeln, damit aus Beobachtung tatsächlich operative Journey-Steuerung wird?
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Jetzt direkten Zugang freischalten!
Registriere Dich für einen Freemium-Zugang für die Shift/CX Plattform und erhalte direkten Zugang zum Mitschnitt und der Dokumentation.
Darüber hinaus bietet der Freemium-Account folgendes:- Zugang zu allen Freemium-Inhalten der Mediathek
- Drei Credits für Freischaltung von Premium-Inhalten
- Monatlicher Content-Newsletter mit redaktionell freigeschalteten Premium-Inhalten
- Zugang zu geschlossener Linkedin-Gruppe
- Besondere Plattform-Angebote
- Kostenlos für immer!
