Parloa
Parloa ist ein weltweit führendes AI-Unternehmen mit der Vision, jede Kundeninteraktion so einfach wie ein Gespräch mit einem Freund zu gestalten. Mit seiner AI Agent Management Plattform (AMP) verbessert und personalisiert Parloa das Kundenerlebnis. Die speziell für den Einsatz im komplexen Unternehmensumfeld konzipierte Plattform automatisiert Contact Center durch den Einsatz von generativer AI. Dabei werden autonome, hochqualifizierte AI Agents, die natürliche und individuelle Gespräche mit Kund:innen führen, mit AI-Unterstützung für menschliche Agent:innen kombiniert. Weltweit vertrauen führende Unternehmen auf Parloa, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten - für glückliche Kund:innen und produktivere Agent:innen. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und hat Büros in Berlin, München und New York.
Angebot
Parloa AMP bietet eine Vielzahl von Fähigkeiten (Skills), die zur Schulung von AI Agents hinzugefügt werden können, um sie gezielt auf bestimmte Kundenservice-Anwendungsfälle vorzubereiten. Diese Skills helfen den AI Agents dabei, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und auf die spezifischen Bedürfnisse der Unternehmen einzugehen.
Zu den vortrainierten und sofort einsatzbereiten Anwendungsfällen gehören der Routing Skill, der es AI Agents ermöglicht, die Kundenabsicht präzise zu erkennen und die Anfrage an die richtige Ressource weiterzuleiten, sowie der Knowledge Skill, der den Agents befähigt, Kundenfragen auf Basis des unternehmenseigenen Wissens zuverlässig zu beantworten.
Zusätzlich bietet Parloa erweiterte Skills, die es Unternehmen ermöglichen, ihre AI Agents noch individueller anzupassen. Mit dem Custom Skill können Unternehmen spezielle Fähigkeiten definieren, die genau auf ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, um Aufgaben oder Prozesse vollständig autonom von den AI Agents ausführen zu lassen. Über eine Custom Integration via API können die AI Agents zudem mit Unternehmensdaten oder externen Systemen interagieren, um zusätzliche Informationen in ihre Kundeninteraktionen einzubinden und diese noch effizienter zu gestalten.
Merkmale
- AI Agents & Assist: Die natürlichsten, qualifiziertesten und autonomsten AI Agents und AI-Unterstützung, die du je erlebt hast.
- AI Agent Lifecycle Management: Entwickelt, um sicher und zuverlässig für die größten Unternehmen der Welt zu skalieren.
- AI Model and Data Orchestration: Optimal trainiert und abgestimmt auf Anwendungsfälle im Kundenservice, die insbesondere am Telefon herausragend performen.