Daniel Kahneman und sein Erkenntnisbeitrag zum Customer Experience Management
Im Alter von 90 Jahren ist am 27.03.24 Daniel Kahneman, Nobelpreisträger und Grundsteinleger der Verhaltensökonomie, gestorben und hinterlässt ein große Vermächtnis an Erkenntnissen - auch für die CX-Welt. Wir haben versucht, einige Facetten seines Lebenswerkes einzufangen.
Kontextuelle Tiefe in der Kunden-Interaktion als beziehungsfördernd
Rückblickend auf die Shift/CX Konferenzwoche ein weiterer Beitrag, diesmal mit Mitschnitten zum Thema der kontextuelle Tiefe in der Kunden-Interaktion
Die zentrale Rolle von Empathie und Emotionen im digitalen Zeitalter
Key-Learning: Hohe Bedeutung von Empathie und Emotionen - Passend zum Thema, haben wir eine Auswahl an Videos zusammengestellt.
Das Flywheel-Konzept als Leitkonzept für Marketing & Customer Experience
Das Flywheel-Konzept gilt als das neue Zauberkonzept für Marketing, Vertrieb und Service - aber was steckt da eigentlich dahinter? Im Beitrag haben wir uns mit dem Konzept, der Anwendung und den Herausforderungen beschäftigt.
Persona Analyse: Der Schlüssel zu effektiven kundenzentrierten Strategien
Der Beitrag diskutiert die Persona-Analyse als Schlüsselelement für kundenzentrierte Strategien und bietet einen Überblick über wichtige Schlüsselelemente und Merkmale für ihre Durchführung.
Wie CX Analytics bei der Verbesserung der Kundenerfahrung helfen kann
Kunden sind das Herzstück jedes Unternehmens. Die Kundenerfahrung, die Kunden auf dem Weg durch die Kaufentscheidung machen, ist der Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Es ist daher unerlässlich, die Kundenerfahrung zu optimieren. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Verwendung von CX Analytics.
CIAM und IAM: Diese Unterschiede sollte man kennen
Identity Access Management (IAM) wird oft genutzt, um Kundendaten zu verarbeiten. Doch dafür ist es nicht gedacht. Ein Blick auf die Unterschiede zwischen IAM und Customer Identity und Access Management (CIAM).
ChatGPT und CX? 3 Prompts für die KI
Wir wollten wissen, wie detailliert ChatGPT bei konkreten Use Cases zur Customer Experience helfen kann. Dazu „fütterten” wir den Textgenerator mit drei verschiedenen Prompts. Zwei CX-Expertinnen haben die Ergebnisse bewertet.
CIAM: Mehr Kundenbrille statt IT-Brille!
Ein Customer Identity und Access Management (CIAM) soll die Balance zwischen Sicherheit und reibungslosem Kundenerlebnis bei der Nutzung eines digitalen Dienstes herstellen. Ob das heute schon gängige Praxis ist, zeigt die Studie „(C)IAM 2022“.
Christine Krimmel: „CX hat immer eine Komponente der Organisationsentwicklung”
In einer Reihe von Kurz-Interviews stellen wir Speakerinnen und Speaker unserer Online-Konferenz Shift/CX 2023 vor. Heute: Christine Krimmel von der CX Agentur KG zur lernenden Kundenorganisation.
Business Impact und Wirksamkeit von CX: Themen des ersten Tages der Shift/CX 2023
Die Shift/CX-Konferenzwoche vom 13. bis 17. März 2023 bietet spannende Vorträge und Diskussionen zu strategischen Themen rund um die Customer Experience. Wir stellen die Themen der Veranstaltung vor.
Gespräch zum CEX Trendradar 2023: Trends für das Fundament der CX-Projekte
Die Veröffentlichung des jährlichen CEX Trendradar von Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn steht an - und wir konnten mit Harald Henn im Shift/CX Talk darüber sprechen. Im Beitrag haben wir die wichtigen Themen zusammengefasst.
Focus on getting more in action to better serve the customer - second round of international CX expert's recommendations
We asked a bunch of international recognized CX experts for their recommendations on what to focus in 2023. In our post we have some great statements on the call for more customer-centric actions.
Auf dem Weg zur operativen Exzellenz im Customer Experience Management - Shift/CX Tag 1
Der Fokus bei der Shift/CX 2022 liegt bei der 360° Customer Experience Excellence. Am ersten Tag wird die operative Exzellenz im CX Management vertiefend diskutiert. Welche Themen, Empfehlungen und Tipps die Vortragenden dabei haben, gibt es hier nachzulesen.
Wie man mit KI und Daten zur Customer Experience Excellence gelangt
Der richtige Einsatz von Daten und Künstlicher Intelligenz hilft dabei Customer Experience Excellence zu erreichen. Durch den Einsatz sind personalisierte und relevante Kundenerlebnisse möglich. Mehr zu den Möglichkeiten und Ansatzpunkten gibt es von Dr. Oliver Bohl.
Punk-Rock & Customer Experience mit Adrian Swinscoe auf der SHIFT/CX 2022
Auf der SHIFT/CX spricht Adrian Swinscoe am 7. März um 9:40 Uhr über seine Prognosen für 2022. Unter anderem wird es um die Weiterentwicklung von Verhalten, Gewohnheiten und Prioritäten der Kunden gehen. Er wird auf Datenschutz & Daten eingehen und wie Marken dazu gezwungen werden, ihren Ansatz zur Kundenbindung und Personalisierung zu überdenken.…
Kundenzentrierung statt Silodenken
Kundenzentrierung ist wichtig, darüber herrscht heute weitgehend Einigkeit. Versuche, Customer Experience (CX) Management fest in der Organisation zu verankern, bleiben aber anspruchsvoll. Woran das liegt und was man dagegen tun kann, erfahren Sie in diesem Artikel.
Jetzt geht's erst richtig los - auf dem Weg zur exzellenten Umsetzung eines 360° Customer Experience Management!
Mit der Shift/CX 2022 diskutieren wir die Erfolgsfaktoren für eine ganzheitliche Umsetzung im Customer Experience Management. Im Beitrag erläutern wir, worum es uns dabei geht.
Ein ganzheitlicher Blick und die richtige Verortung von Customer Experience hilft auf dem Weg zur Excellence
Eine ganzheitliche Herangehensweise, die richtige Verortung und auch die richtige Technologie gehören dazu, um zur Customer Experience Excellence im Unternehmen zu gelangen. Worauf es darüber hinaus noch ankommt, das klären wir mit Daniel Renggli im Beitrag.
Optimierungsempfehlungen für das Customer Experience Management - Zwischen Erlebnismomenten, Datenorientierung, Führung und Beziehungen
Ein ganzheitliches Customer Experience Management und die Verankerung des Mindsets im Unternehmen ist ein großes Ziel, denn die Erlebnismomente sind ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Auf dem Weg dorthin gibt es aber viele Herausforderungen wie die Datenorientierung, den Einfluss der Führungskräfte und die richtige Kundenbeziehung. Hier gibt es Tipps…
