Customer Feedback bildet die Grundlage für die Transformation von Daten zu umsetzbaren Insights. Diese Sammlung von Mediathek-Beiträgen bietet einen umfassenden Überblick über verschiedene Ansätze zur Integration von Kundenfeedback in Unternehmensprozesse. Die Beiträge decken ein breites Spektrum ab, von der Nutzung künstlicher Intelligenz zur Analyse von Nutzungsverhalten bis hin zur transaktionalen Feedbackanalyse. Unternehmen wie congstar, DATEV und die Zurich Versicherung teilen ihre Erfahrungen und zeigen, wie sie Kundenfeedback als strategisches Instrument zur Verbesserung der Customer Experience einsetzen. Die Sammlung bietet praxisnahe Einblicke in die Implementierung und Optimierung von Feedback-Programmen und beleuchtet die Bedeutung einer ganzheitlichen Betrachtung.

Die Inhalte richten sich an Fachverantwortliche und Entscheider, die sich mit Customer Experience Management und der Implementierung von Feedback-Programmen befassen. Methoden wie das TMA-Programm und die Integration moderner Technologien stehen im Fokus. Die Beiträge bieten wertvolle Informationen für diejenigen, die Kundenfeedback als Steuerungsinstrument nutzen möchten, um die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg zu steigern. Die Sammlung adressiert die Herausforderungen und Chancen, die mit der Neugestaltung von Customer Feedback Programmen verbunden sind, und bietet konkrete Ansätze zur Umsetzung.