Customer Experience gezielt weiterentwickeln – von Einblicken aus der Praxis bis zu systematischer Steuerung

Die Auswahl von Mediathek-Beiträgen fokussiert sich auf die gezielte Weiterentwicklung der Customer Experience durch praxisnahe Einblicke und systematische Steuerung. Die Beiträge bieten eine umfassende Betrachtung der Customer Journey Analytics und deren Implementierung in Unternehmen. Sie beleuchten innovative Methoden wie UX Research, CX-Camps, Customer Journey Mapping und Mystery Shopping, um tiefere Einblicke in die Kundenerfahrung zu gewinnen. Der Übergang von der Touchpoint-Verwaltung zu einem proaktiven Customer Journey Management wird ebenso thematisiert wie die Bedeutung personalisierter Kundenerlebnisse durch systematische Orchestrierung und Feedbackmechanismen.

Die Inhalte richten sich an Fachverantwortliche und Entscheider, die sich mit der Optimierung der Customer Journey beschäftigen. Sie bieten wertvolle Informationen zu strukturierten Customer Journeys, Echtzeit-Management und den Erfolgsfaktoren des Customer Journey Managements. Automatisierte Inhalte und Video-Content werden als zentrale Elemente hervorgehoben. Die Beiträge adressieren die Herausforderungen und Prinzipien des digitalen Experience Designs, die für die Gestaltung effektiver Kundenerlebnisse im Jahr 2025 relevant sind.