Petra Dittrich und Kai Blask diskutieren in ihrem Vortrag, wie Banken durch die Schaffung von "Meaningful Different Experiences" ihre Marken stärken können. Sie betonen, dass Markenstärke und Markenwachstum von den drei Schlüsseleigenschaften Meaningful, Different und Salience abhängen. Die Bedeutung dieser Faktoren wird durch umfangreiche Datenanalysen aus der "Brandy"-Studie unterstrichen, die 21.000 Marken in verschiedenen Kategorien und Märkten umfasst. Petra Dittrich hebt hervor, dass das Markenwachstum durch relevante, unterscheidbare und präsente Markenerlebnisse gefördert wird, welche die Erwartungen der Kunden erfüllen und übertreffen.
Die Integration von Markenversprechen und Kundenerfahrungen ist entscheidend für den Aufbau einer starken und glaubwürdigen Marke. Petra Dittrich und Kai Blask argumentieren, dass konsistente und emotionale Kundenerlebnisse, die das Markenversprechen widerspiegeln, essentiell sind, um Vertrauen und Loyalität zu fördern. Sie erklären weiter, dass Banken durch solche differenzierten Erlebnisse nicht nur ihre Marken stärken, sondern auch signifikant ihr Markenwachstum beschleunigen können. Diese Erlebnisse müssen über alle Kundenkontaktpunkte hinweg konsistent sein und eine tiefe, emotionale Verbindung herstellen, um effektiv zur Markenwahrnehmung beizutragen.
Kernthemen:
- Meaningful, Different, Salience: Diese drei Eigenschaften sind zentral für die Stärkung der Markenwahrnehmung und das Markenwachstum.
- Integration von Markenversprechen und Kundenerfahrungen: Die Konsistenz zwischen dem, was eine Marke verspricht und den tatsächlichen Kundenerfahrungen, ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen und Markenloyalität.
- Datengetriebene Entscheidungsfindung: Die Nutzung umfassender Markt- und Verbraucherdaten ermöglicht es, gezielte und effektive Marketingstrategien zu entwickeln.
- Emotionale Kundenerlebnisse: Emotional ansprechende und differenzierte Kundenerlebnisse sind entscheidend, um Kunden langfristig an eine Marke zu binden.
- Konsistenz über Kundenkontaktpunkte hinweg: Die Schaffung von konsistenten Kundenerlebnissen, die das Markenversprechen widerspiegeln, ist essenziell für eine starke Markenidentität.
