Im Vortrag von Benjamin Gebauer, der sich auf zwei Jahrzehnte Erfahrung im Kundenservice stützt, wird die Rolle der Automatisierung im Bankensektor unter besonderer Berücksichtigung der Service-Automatisierung mit Google-Technologie beleuchtet. Benjamin Gebauer stellt die Aktivitäten und Ziele von InfinIT.cx vor, die sich auf die Einführung neuer Kommunikationskanäle, Cloud-Telefonie und Automatisierung in verschiedenen Bereichen konzentrieren. Er betont, dass das Hauptziel darin besteht, sowohl für das Unternehmen als auch für den Endkunden Wert zu schaffen. Als Beispiel für erfolgreiche Automatisierung im Kundenservice führt er den Geldautomaten an, der sowohl für Banken als auch für Kunden Vorteile bietet und sich durch Sicherheit und Vertrautheit auszeichnet.
In der weiteren Diskussion des Vortrags erörtert Benjamin Gebauer spezifische Herausforderungen und Ziele der Service-Automatisierung im Bankensektor. Er hebt die Notwendigkeit hervor, Kosten zu senken, die Servicequalität zu erhöhen und flexiblere Steuerungsmodule zu implementieren. Die Verwendung von Google und Genesis-Technologieplattformen zur Umsetzung eines Omni-Kanalsystems ermöglicht eine effiziente, kanalübergreifende Servicebereitstellung. Benjamin Gebauer unterstreicht die Bedeutung von agilen Methoden und kontinuierlichem Training, um die Systeme effektiv zu nutzen und an die sich ändernden Kundenbedürfnisse anzupassen. Die Fähigkeit, schnell auf externe Ereignisse zu reagieren, wird als entscheidend für die Resilienz und Aktualität des Kundenservice hervorgehoben.
Komprimierte Aufzählung der Kernthemen:
- Erfahrung und Verantwortung: Benjamin Gebauer bringt umfangreiche Erfahrung im Kundenservice und digitale Transformation ein.
- Fokus auf Prozessoptimierung: Die Optimierung von Arbeitsabläufen und die Integration digitaler Lösungen stehen im Vordergrund.
- Einführung neuer Technologien: Neue Kommunikationskanäle und Cloud-Technologien werden zur Verbesserung des Kundenservice eingesetzt.
- Ziel der Wertgenerierung: Die Schaffung von Mehrwert für Unternehmen und Endkunden ist das primäre Ziel.
- Beispiel des Geldautomaten: Der Geldautomat dient als Beispiel für erfolgreiche Service-Automatisierung.
- Herausforderungen im Bankensektor: Kostendruck und die Notwendigkeit, die Servicequalität zu erhöhen, sind zentrale Herausforderungen.
- Einsatz moderner Technologieplattformen: Google und Genesis-Technologien werden für ein effizientes Omni-Kanalsystem genutzt.
- Bedeutung agiler Methoden: Agile Methoden und kontinuierliches Training sind entscheidend für die Anpassungsfähigkeit und Effektivität der Systeme.
- Anpassung an Kundenbedürfnisse: Die Anpassung der Services an tatsächliche Kundenbedürfnisse ist für den Erfolg entscheidend.
- Schnelle Reaktion auf externe Ereignisse: Die Fähigkeit, schnell auf Veränderungen zu reagieren, ist ein wichtiger Faktor für die Resilienz des Kundenservice.
