Shift/CX Virtual Talk: Kundenservice via Chatbot in der Krise - aktuelle Erfahrungen

Diskussion zu Herausforderungen & Erfolgsfaktoren
Fragen der Diskussionsrunde
  • Chatbot im Kundenservice vor und während Corona - welche Veränderungen gibt es in der Umsetzung?
  • Was ist das optimale Chatbot-Design für den Kundenservice in der Krise, die sich durch komplexe und offene Fragestellungen charakterisiert?
  • Wo sind die Grenzen für den Chatbot-Kundenservice - allgemein & in der Krise?
  • Wie müssen Übergabe oder Eskalation an Service-Agenten funktionieren?
  • Welche Anforderungen gibt es an die Prozessintegration und Datenschutz- und Sicherheitskonformität?

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