Im Interview mit Felix van de Sand, Managing Director von COBE, wird die zentrale Rolle von User Experience Design als Bestandteil der Markenidentität und Customer Experience beleuchtet. van de Sand bringt seine umfassende Erfahrung aus der Designagentur ein und diskutiert, wie Unternehmen durch konsistente und markengerechte Designsysteme differenzierende und emotionale Kundenerlebnisse schaffen können. Der Beitrag richtet sich an Fachverantwortliche in Designagenturen und große Unternehmen, insbesondere aus den Bereichen Automotive und digitale Dienstleistungen, und bietet tiefgehende Einblicke in die Verbindung von Markenstrategie und User Experience.
Felix van de Sand betont, dass User Experience ein integraler Bestandteil der Customer Experience ist und maßgeblich die Markenwahrnehmung beeinflusst. Er erläutert, wie Unternehmen durch die Kombination von pragmatischer und hedonischer Qualität in ihren Produkten und Services eine langfristige Kundenbindung erreichen können. Ein zentrales Praxisbeispiel ist die Zusammenarbeit mit Porsche, bei der COBE ein Designsystem entwickelte, das Markenwerte in konkrete Gestaltungselemente übersetzt. van de Sand sieht die größte Herausforderung darin, die hedonische Qualität bis ins Detail umzusetzen, um eine emotionale Bindung zu schaffen. Abschließend wird die Bedeutung von neurowissenschaftlichen Methoden hervorgehoben, um markengerechte und differenzierende Erlebnisse zu gestalten.