- Was unterscheidet Agentic Automation im Kundenservice praktisch von klassischer Prozessautomatisierung oder einem besseren Chatbot?
- Welche Aufgaben können agentische Systeme heute realistisch übernehmen: Vorqualifikation, Zusammenfassung, Recherche, Routing, Lösungsvorschläge oder Ausführung von Folgeaktionen?
- Wo braucht es zwingend Human-in-the-Loop, Freigaben oder Eskalationspunkte?
- Welche drei Voraussetzungen müssen erfüllt sein, bevor Agentic Automation im Kundenservice produktiv skaliert werden kann?
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
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