Themen der Runde:
- Kontaktvermeidung als Normalfall
- Komplexe Ausnahmefälle als strategischer Moment
- KPI-Shift von Effizienz zu Entscheidungsqualität zu Cross-Selling-Quote
- Eskalationsarchitektur und Entscheidungsrechte
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
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