In seiner Einführung zum Thema "Customer Experience Management im Wandel" betont Björn Negelmann die zunehmende Bedeutung der Kundenorientierung in einer sich schnell verändernden Welt. Er hebt hervor, dass Kundenorientierung mehr als ein Lippenbekenntnis sein muss und in die Unternehmensprozesse integriert werden sollte, um den veränderten Kundenerwartungen gerecht zu werden. Björn Negelmann verweist auf eine Umfrage des Marketingtag Monitors 2021 von Dr. Walter Strauß, die zeigt, dass Customer Experience Management zwar als wichtiges Ziel erkannt wird, aber oft Schwierigkeiten bei der praktischen Umsetzung bestehen. Dies unterstreicht die Notwendigkeit für Unternehmen, ihre Strategien und Prozesse anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die Konferenzwoche, zu der Björn Negelmann einlädt, deckt verschiedene Aspekte des Customer Experience Managements ab, darunter Strategie, Organisation, Marketing Automation und User Experience. Die Veranstaltung zielt darauf ab, Empfehlungen für die Gestaltung und Professionalisierung von Customer Experience zu erarbeiten. Dabei wird die Bedeutung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses im Customer Experience Management betont, der ständige Anpassungen und Verbesserungen erfordert. Die interaktive Natur der Veranstaltung soll einen lebendigen Austausch zwischen den Teilnehmenden fördern und einen tieferen Einblick in die Herausforderungen und Lösungsansätze im Bereich des Customer Experience Managements ermöglichen.
Kernthemen:
- Die zunehmende Bedeutung der Kundenorientierung in einer sich schnell verändernden Welt erfordert eine aktive Integration in Unternehmensprozesse.
- Veränderte Kundenerwartungen setzen Unternehmen unter Druck, ihre Kundenorientierung zu verbessern und anzupassen.
- Eine Diskrepanz zwischen der Zielsetzung und der praktischen Umsetzung im Customer Experience Management besteht häufig in Unternehmen.
- Die Konferenzwoche behandelt verschiedene Aspekte des Customer Experience Managements, einschließlich Strategie, Organisation und Marketing Automation.
- Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess im Customer Experience Management ist für die Anpassung an sich ändernde Bedingungen und die Optimierung des Kundenerlebnisses notwendig.
- Die interaktive Gestaltung der Veranstaltung fördert den Austausch und bietet Einblicke in Herausforderungen und Lösungsansätze im Bereich des Customer Experience Managements.
