Im Gespräch mit Joerg Kasselmann zu Predictive Engagement – Personalisierung im Online Business

Im digitalen Zeitalter entscheidet der Kunde über den Kontaktkanal - hier müssen die Unternehmen möglichst breit aufgestellt sein und die Serviceanliegen eines Kunden über alle Kanäle möglichst in einem Blick haben. Die Herausforderungen bei diesem Ansatz sind Thema des Shift/CX Talks mit Jörg Kasselmann.

Jörg Kasselmann
Sr. Account Executive, Genesys
Digital Customer Service Management | #scxtalk

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