Im Vortrag "Ansatzpunkte von KI bei der Optimierung der Customer Experience" von Dr. Oliver Bohl wird die transformative Rolle der künstlichen Intelligenz (KI) in der Marketingkommunikation und Kundeninteraktion dargelegt. Dr. Oliver Bohl erörtert die Entwicklung der Kunden-Anbieter-Kommunikation von einer einseitigen Übermittlung hin zu einem interaktiven, vernetzten Prozess. Er betont die Notwendigkeit, die Customer Experience und Customer Journey durch den Einsatz von KI zu verbessern, um beeindruckende und effektive Kundenerlebnisse zu schaffen. Der Vortrag präsentiert einen umfassenden Trendreport, der verschiedene Anwendungsfälle von KI im Marketing untersucht, und bietet ein Framework, das die Anwendungsfelder von KI in den Bereichen Marketing Research, Marketing Strategy und Marketing Action strukturiert.
Dr. Oliver Bohl diskutiert spezifische Anwendungsfälle von KI, wie Sentimentanalyse, Prognosemodelle und personalisierte Customer Experience, und hebt hervor, wie Unternehmen wie Adidas, TripAdvisor und Barclays KI nutzen, um tiefere Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und ihre Marketingstrategien entsprechend anzupassen. Er unterstreicht die Bedeutung des menschlichen Beitrags in diesem Prozess, insbesondere in Bezug auf ethische Überlegungen und kreative Ansätze. Abschließend ruft Dr. Oliver Bohl dazu auf, die Möglichkeiten von KI im Marketing zu erkunden und zu nutzen, und betont, dass auch mit begrenzten Ressourcen signifikante Verbesserungen in der Customer Experience erzielt werden können.
Kernthemen:
- Evolution der Kunden-Anbieter-Kommunikation: Die Kommunikation entwickelt sich zu einem interaktiven, vernetzten Prozess.
- Bedeutung von KI in der Customer Experience: KI verbessert die Customer Experience durch personalisierte und effektive Kundenerlebnisse.
- Strukturierung von KI-Anwendungsfeldern: Ein Framework strukturiert die Anwendungsfelder von KI in Marketing Research, Marketing Strategy und Marketing Action.
- Spezifische Anwendungsfälle von KI: Sentimentanalyse, Prognosemodelle und personalisierte Customer Experience sind konkrete Beispiele für den Einsatz von KI.
- Bedeutung des menschlichen Beitrags: Der menschliche Beitrag bleibt entscheidend, insbesondere bei ethischen Überlegungen und kreativen Ansätzen.
- Aufruf zur Nutzung von KI im Marketing: Unternehmen werden ermutigt, KI zu erkunden und zu nutzen, um die Customer Experience zu verbessern.
