Im Vortrag von Harald Behnke wird die transformative Kraft von Conversational UIs in der Geschäftswelt detailliert dargestellt. Er betont die Bedeutung der Plattformreichweite und des Natural Language Processing als Grundlage für effektive Conversational UIs, die die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden revolutionieren. Durch die Kombination von persönlicher Kommunikation mit digitaler Reichweite bieten Conversational UIs einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil und generieren erheblichen Geschäftswert durch die Verbesserung der Customer Experience. Harald Behnke diskutiert praktische Anwendungsfälle und Beispiele aus verschiedenen Branchen, die die Vielseitigkeit und den Nutzen dieser Technologie illustrieren, von der Automatisierung von Serviceanfragen bis hin zur Personalisierung von Werbung.
Der Vortrag beleuchtet auch die Herausforderungen und Lösungsansätze im Bereich des Conversation Designs. Harald Behnke unterstreicht die Notwendigkeit eines strukturierten Workflows, der mit den Anforderungen und Zielen des Chatbots beginnt und durch die Gestaltung von "glücklichen Konversationen" sowie die detaillierte Ausarbeitung von Konversationen für Fehler und Ausnahmen ergänzt wird. Die Rolle der Persona im Conversation Design wird als kritisch für die Verleihung einer erkennbaren Persönlichkeit an den virtuellen Assistenten und somit für die Nutzerinteraktion dargestellt. Abschließend empfiehlt Harald Behnke die Entwicklung einer umfassenden Conversational UI-Strategie, die die gesamte Webseite eines Unternehmens als Conversational User Interface betrachtet und die Implementierung dieser Technologie als strategische Notwendigkeit und nicht als isolierten Kanal ansieht.
Komprimierte, sachliche Aufzählung der Kernthemen:
- Plattformreichweite und Natural Language Processing: Die breite Reichweite von Plattformen und Fortschritte im Natural Language Processing sind entscheidend für die Entwicklung effektiver Conversational UIs.
- Wettbewerbsvorteil und Geschäftswert: Conversational UIs bieten einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil und generieren Geschäftswert durch die Verbesserung der Customer Experience.
- Praktische Anwendungsfälle: Verschiedene Branchen nutzen Conversational UIs für Anwendungsfälle wie die Automatisierung von Serviceanfragen und die Personalisierung von Werbung.
- Herausforderungen im Conversation Design: Ein strukturierter Workflow und die Berücksichtigung der Persona sind entscheidend für erfolgreiches Conversation Design.
- Strategische Implementierung: Die Entwicklung einer umfassenden Conversational UI-Strategie ist entscheidend für die erfolgreiche Implementierung dieser Technologie.
