Im Vortrag von Jasper Klimbie und Hans van Dam steht die Interaktion zwischen Menschen und KI-gesteuerten virtuellen Assistenten im Mittelpunkt. Die Referenten erörtern die Bedeutung von empathischer und menschenähnlicher Kommunikation für die Entwicklung einer tiefen Bindung zwischen Mensch und Maschine, illustriert durch den Film "Her". Sie betonen, dass das Conversation Design, als Schnittstelle von Technologie, Psychologie und Sprache, entscheidend für die Schaffung von natürlichen und hilfreichen Interaktionen ist. Jasper Klimbie und Hans van Dam heben hervor, dass moderne Unternehmen zunehmend bestrebt sind, wiederkehrende Kundengespräche zu automatisieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Effizienz zu steigern.
Der Vortrag beleuchtet weiterhin die Notwendigkeit eines strukturierten Workflows im Conversation Design, der mit den Anforderungen und Zielen des Chatbots beginnt und durch die Gestaltung von "glücklichen Konversationen" sowie die detaillierte Ausarbeitung von Konversationen für Fehler und Ausnahmen ergänzt wird. Die Rolle der Persona im Conversation Design wird als kritisch für die Verleihung einer erkennbaren Persönlichkeit an den virtuellen Assistenten und somit für die Nutzerinteraktion dargestellt. Jasper Klimbie und Hans van Dam unterstreichen die Bedeutung eines tiefen Verständnisses für die Anforderungen von Mensch und Maschine in der Konversation, um erfolgreiche und natürliche Chatbot-Interaktionen zu ermöglichen.
Komprimierte, sachliche Aufzählung der Kernthemen:
- Empathische und menschenähnliche Kommunikation: Die Fähigkeit eines virtuellen Assistenten, empathisch und menschenähnlich zu kommunizieren, ist entscheidend für die Entwicklung einer emotionalen Bindung zwischen Mensch und Maschine.
- Bedeutung des Conversation Designs: Conversation Design ist als Schnittstelle von Technologie, Psychologie und Sprache entscheidend für die Schaffung von natürlichen und hilfreichen Interaktionen zwischen Menschen und KI-Assistenten.
- Automatisierung wiederkehrender Kundengespräche: Moderne Unternehmen streben danach, wiederkehrende Kundengespräche zu automatisieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Effizienz zu steigern.
- Strukturierter Workflow im Conversation Design: Ein strukturierter Workflow, der mit den Anforderungen und Zielen des Chatbots beginnt, ist notwendig für die Entwicklung erfolgreicher Chatbots.
- Rolle der Persona im Conversation Design: Die Persona verleiht dem virtuellen Assistenten eine erkennbare Persönlichkeit, was für die Nutzerinteraktion von großer Bedeutung ist.
- Zusammenspiel von Mensch und Maschine in der Konversation: Ein tiefes Verständnis für die Anforderungen von Mensch und Maschine in der Konversation ist entscheidend für erfolgreiche und natürliche Chatbot-Interaktionen.
