Im Vortrag von Julia Specht und Jasmin Wickersheim wird die Einführung eines Chatbots bei der Stadtverwaltung Karlsruhe als strategisches Projekt zur Verbesserung des Bürgerservices vorgestellt. Der Chatbot, der sich in der finalen Testphase befindet, ist darauf ausgerichtet, die häufigsten Anfragen aus dem telefonischen Bürgerservice effizient zu bearbeiten. Die Themenschwerpunkte umfassen unter anderem Umzug, Personal- und Reisepassangelegenheiten, Zulassungsthemen und ausländerrechtliche Fragen. Besonders hervorzuheben ist die bewusste Entscheidung gegen einen selbstlernenden Chatbot in der Anfangsphase, um die Kontrolle über die Qualität und Genauigkeit der bereitgestellten Informationen zu gewährleisten. Die Integration eines Feedbackmechanismus ermöglicht es den Nutzerinnen und Nutzern, jede Antwort zu bewerten, was den kontinuierlichen Verbesserungsprozess des Systems unterstützt.
Die Präsentation betont die strukturierte und benutzerfreundliche Informationsbereitstellung durch den Chatbot. Informationen zu komplexen Themen werden in einer übersichtlichen und zugänglichen Weise präsentiert, was die Nutzererfahrung erheblich verbessert. Die schnelle und effiziente Projektumsetzung, die durch die enge Zusammenarbeit verschiedener Ämter und die Anwendung agiler Projektmanagementmethoden ermöglicht wurde, zeigt, wie moderne Arbeitsmethoden erfolgreich in traditionellen Verwaltungsstrukturen implementiert werden können. Die Stadtverwaltung Karlsruhe demonstriert mit diesem Projekt ihr Engagement, den Bürgerservice durch den Einsatz innovativer Technologien kontinuierlich zu verbessern.
Komprimierte Aufzählung der Kernthemen:
Einführung eines Chatbots zur Effizienzsteigerung im Bürgerservice:
- Der Chatbot zielt darauf ab, die häufigsten Anfragen aus dem telefonischen Bürgerservice effizient zu bearbeiten.
Bewusste Entscheidung gegen einen selbstlernenden Chatbot:
- Um die Qualität und Genauigkeit der Informationen zu gewährleisten, wurde in der Anfangsphase bewusst auf einen selbstlernenden Chatbot verzichtet.
Integration eines Feedbackmechanismus:
- Der Chatbot ermöglicht es den Nutzerinnen und Nutzern, jede Antwort zu bewerten, was den kontinuierlichen Verbesserungsprozess unterstützt.
Benutzerfreundliche Informationsbereitstellung:
- Informationen zu komplexen Themen werden durch den Chatbot in einer übersichtlichen und zugänglichen Weise präsentiert.
Effiziente Projektumsetzung durch interdisziplinäre Zusammenarbeit:
- Die schnelle und effiziente Umsetzung des Projekts wurde durch die enge Zusammenarbeit verschiedener Ämter und die Anwendung agiler Projektmanagementmethoden ermöglicht.
