Olivia Szpiech und Robin Rabe präsentieren in ihrem Vortrag die Implementierung eines Omni-Channel eCommerce Service-Bots bei Decathlon, einem französischen Unternehmen mit einem signifikanten E-Commerce-Anteil. Sie beleuchten die Herausforderungen, denen sich Decathlon im Kundenservice gegenübersieht, darunter die Notwendigkeit, eine wachsende Anzahl von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle effizient zu bearbeiten und eine konsistente Servicequalität zu gewährleisten. Die Lösung dieser Herausforderungen erfordert einen innovativen Ansatz, der die Kundenzufriedenheit verbessert, schnelle Reaktionszeiten ermöglicht und einen 24/7-Service bietet.
Robin Rabe führt aus, dass die zentrale Plattform Paloma eine Schlüsselrolle in der Lösung dieser Herausforderungen spielt. Paloma integriert Natural Language Understanding und ein Dialog Management System, um Kundenanfragen präzise zu verstehen und effektiv zu bearbeiten. Die Plattform ermöglicht eine flexible Dialoggestaltung und eine effiziente, kanalübergreifende Entwicklung. Besonders hervorgehoben wird die Fähigkeit von Paloma, Inhalte schnell und flexibel anzupassen, was für Decathlon entscheidend ist, um auf sich schnell ändernde Anforderungen reagieren zu können. Die Zukunftssicherheit der Plattform wird durch ihre Fähigkeit zur schnellen Anpassung und Erweiterung sowie durch den Datenschutz, gewährleistet durch die Hosting auf deutschen Servern, unterstrichen.
Komprimierte Aufzählung der Kernthemen:
Omni-Channel-Ansatz für verbesserten Kundenservice:
- Der Vortrag stellt die Implementierung eines Omni-Channel eCommerce Service-Bots bei Decathlon vor, der darauf abzielt, die Effizienz im Kundenservice zu steigern.
Zentrale Rolle der Plattform Paloma:
- Paloma spielt eine zentrale Rolle in der Verarbeitung von Kundenanfragen, indem sie Natural Language Understanding und ein Dialog Management System integriert.
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit von Paloma:
- Die Plattform ermöglicht eine flexible Dialoggestaltung und schnelle Anpassung von Inhalten, um auf dynamische Marktbedingungen und Kundenanforderungen reagieren zu können.
Zukunftssicherheit und Datenschutz:
- Paloma gewährleistet Zukunftssicherheit durch die Fähigkeit zur schnellen Anpassung und Erweiterung sowie durch den Datenschutz, unterstützt durch das Hosting auf deutschen Servern.
