Romana Aumer von der A1 Telekom Austria Group präsentiert in ihrem Vortrag die strategische Bedeutung von Agilität und crossfunktionaler Zusammenarbeit im Rahmen des Customer Experience Managements. Sie stellt dar, wie das Unternehmen mit seiner Präsenz in sieben Ländern und einer Kundenbasis von etwa 25 Millionen Menschen die Herausforderung annimmt, die digitalen Lebenswelten seiner Kundinnen zu gestalten. Die Einführung der Organisationseinheit "Castoro 6" wird als zentraler Schritt hervorgehoben, um eine 360-Grad-Sicht auf die Kundinnen zu erreichen und diese Perspektive in alle Unternehmensprozesse zu integrieren. Romana Aumer betont die Rolle der Digitalisierung als Hauptauftrag des Unternehmens und die Notwendigkeit, intelligente Lösungen zu bieten, die Kund*innen in ihrem Geschäftserfolg unterstützen.
Der Fokus des Vortrags liegt auf der Implementierung einer kundenzentrierten und datengesteuerten Strategie, die durch Agilität und crossfunktionale Teams vorangetrieben wird. Romana Aumer unterstreicht die Bedeutung der Unterstützung durch das Top-Management und die Anwendung agiler Methoden, um schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren und die Kundenzufriedenheit steigern zu können. Die strategische Ausrichtung auf Kundenzentrierung und Datenzentrierung ermöglicht es A1 Telekom Austria, maßgeschneiderte digitale Lösungen anzubieten. Die Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg und die Priorisierung von Kundenbedürfnissen sind entscheidend, um in einem dynamischen Marktumfeld erfolgreich zu sein.
Kernthemen:
- Marktpräsenz und Kundenbasis: A1 Telekom Austria Group ist in sieben Ländern aktiv und bedient rund 25 Millionen Kund*innen.
- Digitalisierung als Hauptauftrag: Das Unternehmen zielt darauf ab, Österreich zu digitalisieren und Kund*innen mit intelligenten Lösungen zu unterstützen.
- Einführung von "Castoro 6": Diese Organisationseinheit soll eine 360-Grad-Sicht auf Kund*innen ermöglichen und sie in alle Unternehmensprozesse integrieren.
- Bedeutung von Agilität und crossfunktionaler Zusammenarbeit: Schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse und effiziente Implementierung von Innovationen sind essentiell.
- Kundenzentrierung und Datenzentrierung: Diese strategischen Säulen ermöglichen es, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Unterstützung durch das Top-Management: Die Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur ist für den Erfolg entscheidend.
- Anwendung agiler Methoden: Agilität ermöglicht Flexibilität und Effizienz in der Produktentwicklung und im Kundenservice.
