Kim Döhler von der Weitblick GmbH & Co. KG teilt tiefgreifende Einblicke in die Entwicklung und Implementierung einer unternehmensweiten Customer Experience Ausrichtung. Der Vortrag beginnt mit einer Vorstellung des Unternehmens, das sich als Hersteller von Berufsbekleidung durch eine vollständig integrierte Supply Chain auszeichnet. Diese Integration ermöglicht es Weitblick, eine hohe Transparenz und Effizienz in der Kommunikation und Entscheidungsfindung zu gewährleisten, was die Grundlage für die Positionierung als Lösungsanbieter bildet. Kim Döhler betont die Bedeutung der Anpassung der Unternehmensstrategie an die Kundenbedürfnisse, insbesondere vor dem Hintergrund signifikanter Veränderungen und Wachstumsphasen. Die Entwicklung einer klaren Kundenklassifizierung und die Einführung von Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit sind entscheidende Schritte, um die Kundenorientierung systematisch zu verbessern.
Im weiteren Verlauf seines Vortrags legt Kim Döhler dar, wie die Transformation von einem reaktiven Customer Service zu einem proaktiven Customer Experience Management einen strategischen Wendepunkt für Weitblick darstellte. Diese strategische Neuausrichtung umfasst die Einbeziehung aller Mitarbeiter*innen durch Schulungen und Workshops, um ein unternehmensweites Bewusstsein für die Bedeutung der Kundenerfahrung zu schaffen. Die Implementierung eines Feedback-Managementsystems und die Integration von CRM-Funktionalitäten sind weitere wichtige Maßnahmen, um die Kundenorientierung kontinuierlich zu verbessern. Abschließend unterstreicht Kim Döhler die Wichtigkeit, den Kundennutzen in den Mittelpunkt aller Unternehmensentscheidungen zu stellen, um eine nachhaltige und positive Customer Experience zu gewährleisten.
Kerninhalte:
- Die vollständige Integration der Supply Chain bei Weitblick GmbH & Co. KG ermöglicht Transparenz und Effizienz, was die Grundlage für die Positionierung als Lösungsanbieter schafft.
- Die Entwicklung einer klaren Kundenklassifizierung und die Einführung von Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit sind entscheidend für die Verbesserung der Kundenorientierung.
- Die Transformation von einem reaktiven Customer Service zu einem proaktiven Customer Experience Management markiert einen strategischen Wendepunkt.
- Die Einbeziehung aller Mitarbeiter*innen durch Schulungen und Workshops schafft ein unternehmensweites Bewusstsein für die Bedeutung der Kundenerfahrung.
- Die Implementierung eines Feedback-Managementsystems und die Integration von CRM-Funktionalitäten verbessern die Kundenorientierung kontinuierlich.
- Der Kundennutzen steht im Mittelpunkt aller Unternehmensentscheidungen, um eine nachhaltige und positive Customer Experience zu gewährleisten.
