In seinem Vortrag "Praxis: Customer Insights in Zeiten von Corona bei IONOS" legt Thorsten Riechers dar, wie 1&1 IONOS die Herausforderungen der Corona-Pandemie durch den Einsatz von kontinuierlichem Kundenfeedback und dem Net Promoter Score (NPS) bewältigt. Er verdeutlicht, dass die Sammlung und Analyse von Kundenfeedback über verschiedene Kanäle hinweg, einschließlich direkter Befragungen nach Produktinteraktionen und Support-Kontakten, es dem Unternehmen ermöglicht, Kundenbedürfnisse präzise zu verstehen und darauf zu reagieren. Die Anpassung an Remote-Usability-Tests erweitert die Möglichkeiten, Produkte und Services kundenzentriert zu optimieren, indem Teilnehmerdiversität erhöht und gleichzeitig Ressourcen effizient genutzt werden.
Die Bedeutung der Kundenorientierung als zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie wird durch die digitale Transformation und die sich schnell ändernden Kundenanforderungen weiter verstärkt. Durch die Integration von Kundenfeedback in die Produktentwicklung und das Customer Experience Management kann IONOS eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung erzielen. Die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und die flexible Anpassung an neue Gegebenheiten sind entscheidend, um in einem dynamischen Marktumfeld erfolgreich zu sein. Thorsten Riechers' Ausführungen unterstreichen die strategische Bedeutung von Kundenfeedback und der Anpassungsfähigkeit von Unternehmen in Zeiten der digitalen Transformation.
Kerninhalte:
- Kontinuierliches Kundenfeedback und der Einsatz von Net Promoter Score (NPS) sind entscheidend für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -erfahrung.
- Die Anpassung an Remote-Usability-Tests ermöglicht eine erhöhte Teilnehmerdiversität und eine effiziente Nutzung von Ressourcen.
- Die Integration von Kundenfeedback in die Produktentwicklung fördert die Kundenorientierung und verbessert die Produktqualität.
- Die digitale Transformation erfordert eine flexible Anpassung an sich ändernde Kundenanforderungen, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
