Im Vortrag von Stefan Kolle und Benjamin Gebauer wird die essentielle Rolle der Kundennähe für den Erfolg digitaler Transformationsprojekte hervorgehoben. Sie argumentieren, dass eine erfolgreiche Digitalisierung sowohl kundennah als auch profitabel sein muss, wobei der Schlüssel zum Erfolg in der sorgfältigen Ausrichtung der digitalen Initiativen an den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden liegt. Durch ihre langjährige Erfahrung in der Beratung internationaler Firmen unterstreichen sie die Bedeutung von Kundenzentrierung und Prozessoptimierung. Die Referenten warnen vor den Risiken einer unkritischen Digitalisierung bestehender Prozesse, die ohne Anpassung und Optimierung zu ineffizienten digitalen Lösungen führen können, die weder den Kundenbedürfnissen entsprechen noch dem Unternehmen einen Mehrwert bieten.
Die Bedeutung von Agilität und iterativen Ansätzen wird als wesentlich für die kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung und die Anpassung an sich schnell ändernde Marktbedingungen betont. Stefan Kolle und Benjamin Gebauer plädieren für eine enge Einbindung von Kunden und Mitarbeitenden in den Digitalisierungsprozess, um relevante und wertstiftende digitale Lösungen zu entwickeln. Sie zeigen auf, dass die Kundenerfahrung in einem zunehmend homogenen Marktumfeld zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal wird. Unternehmen, die in der Lage sind, eine herausragende Kundenerfahrung zu bieten, können sich so einen signifikanten Wettbewerbsvorteil verschaffen. Die Referenten liefern konkrete Beispiele aus ihrer Beratungspraxis, die die Notwendigkeit der Neubewertung und Optimierung von Prozessen vor der Digitalisierung illustrieren, um sicherzustellen, dass die digitalen Lösungen effizient sind und die Kundenerwartungen erfüllen.
Kerninhalte:
- Kundennähe ist entscheidend für den Erfolg der Digitalisierung, da sie sicherstellt, dass digitale Projekte an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet sind.
- Die unkritische Digitalisierung bestehender Prozesse ohne Optimierung führt oft zu ineffizienten und nicht wertstiftenden digitalen Lösungen.
- Agilität und iterative Ansätze sind wesentlich für die kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung und die Anpassung an Marktveränderungen.
- Die Einbindung von Kunden und Mitarbeitenden in den Digitalisierungsprozess ermöglicht die Entwicklung relevanter digitaler Lösungen, die echten Mehrwert bieten.
- Die Kundenerfahrung wird zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal in einem homogenen Marktumfeld, wobei Unternehmen mit herausragender Kundenerfahrung einen signifikanten Wettbewerbsvorteil erlangen können.
- Eine sorgfältige Neubewertung und Optimierung von Prozessen vor der Digitalisierung ist notwendig, um effiziente Lösungen zu schaffen, die die Kundenerwartungen erfüllen
