Shift/CX: Konferenztag 1: Der Weg zur Customer Experience (R)Evolution

Programm / 08.05.2018

09:10	Eröffnung
09:20	Customer Experience (R)Evolution - Kundenzentrischen Umdenken im digitalen Zeitalter Bridging the Death Valley of Innovation – Von der Kunst, Innovation erfolgreich zu aktivieren Sprecher: Jan Pechmann Geschäftsführer diffferent GmbH Strategieagentur The Total Impossibility of Customer Experience Management Sprecher: Tim Walters Principal Strategist & Privacy Lead The Content Advisory Customer Experience als strategischer Erfolgsfaktor in der Assekuranzbranche Sprecher: Monika Schulze Global Head Customer & Digital Experience Zurich Gruppe
10:40	Kaffee & Networking
10:50	Customer Experience als Neuausrichtung für Marketing, Vertrieb & Service Customer Experience - It's all about the Journey! Sprecher: Dr. Claudio Felten Geschäftsführer cmx consulting by muuuh! group Customer Excellence als strategischer Erfolgsfaktor Sprecher: Johanna Archutowski Customer Excellence Manager Rittal Diskussion: Implikationen für die CX Einführung Diskussion: Johanna Archutowski Customer Excellence Manager Rittal Dr. Claudio Felten Geschäftsführer cmx consulting by muuuh! group Rainer Kolm Inhaber i-CEM Institut für Customer Experience Management Sven Lange Geschäftsführer Modelyzr
10:50	Digital Experience an der Schnittsstelle von Content, Commerce & Communications Transforming your Customer Experience Strategy with Design Thinking Sprecher: Marije Gast Senior Manager Accenture Digital Experiences from Optimizing the Customer Journey for all On- & Offline Customer Contact Channels Sprecher: Amanda Akkers-van de Beld Manager Channel Management Dutch Railways Diskussion: Erfolgsfaktoren an den digitalen Kundenkontaktpunkten Diskussion: Amanda Akkers-van de Beld Manager Channel Management Dutch Railways Marije Gast Senior Manager Accenture Digital Lars Onasch Vice President Business Strategy e-Spirit Sebastian Stang General Manager Magnolia
12:10	Elevator Pitch: Customer Management Solutions mit Cobra & Modelyzr Sprecher: Volker Friedmann Key Account Manager cobra computer's brainware Sven Lange Geschäftsführer Modelyzr
12:10	Elevator Pitch: Digital Experience Solutions Sprecher: Julia Lehwald (*) Corporate Marketing Manager EMEA LogMeIn
12:20	Kaffee & Networking
12:30	Mehr Effektivität beim Kundenmanagement in Vertrieb & Service Das Kundenerlebnis als Maxime für das Kundenmanagement Sprecher: Dr. Martin Böhn Senior Analyst, Head of Enterprise Content Management BARC - Business Application Research Center Kundenorientierung im Vertrieb heißt optimale Prozessunterstützung Sprecher: Torsten Geike Sales Consultant ADITO Software GmbH Günther Strauch Senior Sales Consultant ADITO Software
12:30	Digital Brand & Content Experiences als Kundenmehrwerte Erfahrungen mit digitalen Mehrwert-Services bei der ARAG Sprecher: Jakob Muziol Online-Marketing Manager ARAG Versicherungen Herausforderungen für ein Unternehmen im öffentlichen Sektor bei der Umsetzung innovativer CX Projekte Sprecher: Philipp Schuchall Leiter Marketingplanung und -monitoring Rhein-Main-Verkehrsverbund
13:20	Lunch & Networking
13:50	Vom 360° Kundenmanagement zur Customer Data Platform Customer Experience braucht die 360° Daten- und Prozessintegration Sprecher: Sven Lange Geschäftsführer Modelyzr Mission: Marketing Automation bei EPLAN Sprecher: Gabriele Geiger Leiterin Marketing EPLAN & CIDEON EPLAN Software & Service Sonja Koesling Beraterin Marketing Lab Diskussion: Erfolgsfaktoren für die Umsetzung einer Customer Data Platform Diskussion: Gabriele Geiger Leiterin Marketing EPLAN & CIDEON EPLAN Software & Service Ralf Haberich Vorstandsvorsitzender CRM Partners Sven Lange Geschäftsführer Modelyzr Jürgen Litz Geschäftsführer cobra
13:50	Trends zur Digital Experience & zum Onsite Marketing MAM, PIM, WCM & CRM - Erfolgsfaktoren für die integrierte Kundenkommunikation Sprecher: Nico Rehmann Geschäftsführer asioso Bequemlichkeit (Convenience) ist UX in Vollkommenheit! Sprecher: Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter eResult GmbH Diskussion: Erfolgsfaktoren für Content, Commerce & Conversion Diskussion: Dr. Rolf Henning Managing Director edicos Group Nico Rehmann Geschäftsführer asioso Konstantin Stergiopoulos Head of Strategic Accounts & Alliances pirobase imperia Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter eResult GmbH Diskussion zur Umsetzung von digitalen Kundenerlebnissen und effektiver Conversion
15:10	Elevator Pitch: Customer Management Solutions
15:10	Elevator Pitch: Digital Experience Solutions mit Magnolia Sprecher: Sebastian Stang General Manager Magnolia
15:20	Kaffee & Networking
15:30	Conversational Interfaces & Chatbots als neue Kunden-Touchpoints Conversational & Voice Interfaces - Potentiale und Herausforderungen Sprecher: Florian Gäng Director Experience Strategy (DACH) Publicis.Sapient Chatbots als Kundenservice bei der Sparkasse Sprecher: Ansis Schön Abteilungsleiter Social Media Sparkassen-Finanzportal GmbH Mit Alexa spielen: neuer Highscore für die KPIs Sprecher: Katrin Schütterle Leitung Marketing und Kommunikation goDentis Diskussion: Erfolgsfaktoren für die Einführung von Conversational Konzepten
15:30	Conversion-Hebel für Content & Commerce Von der Conversion Optimierung zum Growth Marketing Sprecher: André Morys Vorstand konversionsKRAFT Erfahrungen mit dem digitalen Kundendialog auf allen Kanälen bei OTTO Sprecher: Atilla Wohllebe Digital Push Marketing OTTO Best Practices in Experience Driven Commerce Sprecher: Dominik Dühning Senior Sales and Partner Manager Magnolia Diskussion: Mehr Conversion mit mehr Erlebnis Diskussion: Dominik Dühning Senior Sales and Partner Manager Magnolia André Morys Vorstand konversionsKRAFT Atilla Wohllebe Digital Push Marketing OTTO
16:50	Kaffee & Networking
17:00	Vertriebs- & Serviceprozesse vom Kunden her neugedacht Datenschutz 2018 – Anfang oder Ende vom Kundendialog Sprecher: Marcus Bär Mitglied der Geschäftsführung CAS Software Cloud-basierte Marketing-Technologieeinsatz und der rechtliche Aspekt Sprecher: Dr. Thomas Söbbing Chief Legal Specialist, Fachleiter Recht Deutsche Leasing AG
17:20	Neue Ansätze in der digitalen Kundenkommunikation AI als Game Changer für das Digital Marketing Sprecher: Prof. Dr. Peter Gentsch Professor für direct Customer Relationship Management Hochschule Aalen – Technik & Wirtschaft Von der Massen- zur kontextbezogenen Individualkommunikation Sprecher: Carsten Akman (*) Leiter CRM Leadmanagement & Cross Selling Telekom Deutschland
17:50	Customer Experience & die Re-Organisation in Marketing, Kommunikation & Service Customer Experience als Maxime des Managements Sprecher: Johannes Ceh Independent Publisher & Chief Customer Officer Strength and Balance Recode your Organisation Sprecher: Matthias Wesselmann Vorstand fischerAppelt / BVDW Townhall Diskussion: CX als Management- und Transformationsaufgabe verstehen
18:40	Networking

Parallele Workshops

10:50	Mobiles CRM – Vertrieb in Zeiten der Digitalisierung
12:30	Customer Journey Mapping
13:50	Planung & Management von Bots im Kundenservice
15:30	Optimale Unterstützung für den Vertriebsmitarbeiter
17:00	Personalisierung & Targeting für das Onsite-Marketing

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Shift/CX Programm zum Konferenztag 1 / 08.05.Westhafen Pier 1, Frankfurt

Programm / 08.05.2018

Eröffnung

Customer Experience (R)Evolution - Kundenzentrischen Umdenken im digitalen Zeitalter

Kaffee & Networking

Customer Experience als Neuausrichtung für Marketing, Vertrieb & Service

Digital Experience an der Schnittsstelle von Content, Commerce & Communications

Kaffee & Networking

Mehr Effektivität beim Kundenmanagement in Vertrieb & Service

Digital Brand & Content Experiences als Kundenmehrwerte

Lunch & Networking

Vom 360° Kundenmanagement zur Customer Data Platform

Trends zur Digital Experience & zum Onsite Marketing

Elevator Pitch: Customer Management Solutions

Conversational Interfaces & Chatbots als neue Kunden-Touchpoints

Conversion-Hebel für Content & Commerce

Kaffee & Networking

Vertriebs- & Serviceprozesse vom Kunden her neugedacht

Neue Ansätze in der digitalen Kundenkommunikation

Von der Massen- zur kontextbezogenen Individualkommunikation

Customer Experience & die Re-Organisation in Marketing, Kommunikation & Service

Customer Experience als Maxime des Managements

Networking

Parallele Workshops

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Programm zum Konferenztag 1 / 08.05.

Westhafen Pier 1, Frankfurt