Kundenorientierung und Automatisierung im B2B-Marketing stehen im Mittelpunkt dieses Konferenzauftakts. Die Session adressiert Fach- und Führungskräfte aus mittelständischen Unternehmen, die Marketingprozesse effizienter gestalten und die Customer Journey gezielt optimieren wollen. Im Fokus liegt der Einsatz von Marketing Automation als Werkzeug zur Bewältigung komplexer Entscheidungsprozesse, die im B2B-Umfeld durch lange Zyklen, mehrere Stakeholder und individuelle Order-Prozesse geprägt sind. Die Perspektive verbindet strategische Einordnung mit konkreten Praxisbeispielen und legt besonderen Wert auf die Integration von Automatisierungslösungen in bestehende Systemlandschaften.
Im inhaltlichen Verlauf werden die Phasen der B2B-Customer-Journey – Awareness, Consideration, Decision und Retention – systematisch betrachtet und für jede Phase spezifische Automatisierungsansätze vorgestellt. Beispiele reichen von automatisierten E-Mail-Strecken und Lead-Nurturing-Kampagnen bis zu Angebots- und Serviceprozessen. Die Bedeutung von Datenqualität, die Integration von Marketing Automation in CRM- und ERP-Systeme sowie die Notwendigkeit offener Schnittstellen werden hervorgehoben. Praxisbeispiele zeigen messbare Effekte wie beschleunigte Lead-Qualifizierung und reduzierte Durchlaufzeiten in Order-Prozessen. Empfehlungen umfassen einen schrittweisen Einstieg, die Priorisierung relevanter Customer Journeys und die Einbindung aller beteiligten Abteilungen. Herausforderungen wie individuelle Kundenanforderungen und Akzeptanz im Team werden adressiert, ergänzt durch Hinweise auf modulare Automatisierungslösungen und kontinuierliche Prozessoptimierung.