Townhall: Von der Customer Service Excellence zur Customer Experience Excellence

Ist der Übergang von der Customer Service Orientierung zur Customer Experience nicht fließend? Was sind die Excellence-Faktoren im Customer Service - und was bei der Customer Experience? Wohin entwickelt sich die Excellence im digitalen Kundenzeitalter?

Rainer Kolm
Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management
Anika Tannebaum
Internationale Customer Service Expertin & Gründerin , GROW! Customer Service Consulting
Referent_innen der voranstehenden Vorträge
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CX & Customer Service Operations | CX Organisation / Operations | CX Organisation / Operations | #scxKonferenzen

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