Formate

• Keynotes
• Fachbeiträge
• Praxisbeiträge
• Diskussionsrunden
• Interviews

Events 2025

• Customer Journey Konferenz
• AI & Agentic Automation FORUM
• Shift/CX Convention München 25
• Chatbot & Conversational Experiences Konferenz
• Customer Feedback & Analytics Konferenz
• Digital Experience Konferenz
• Customer Service Konferenz
• Shift/CX Convention Hamburg 25
• Marketing Automation Konferenz
• Shift/CX Convention Frankfurt 25
• Shift/CX 2025 - Tag 5 - CX Governance & Transformation
• Shift/CX 2025 - Tag 4 - Digital Experience Management
• Shift/CX 2025 - Tag 4 - Chatbot & Conversational Design
• Shift/CX 2025 - Tag 3 - Customer Service Management
• Shift/CX 2025 - Tag 3 - Customer Journey Management
• Shift/CX 2025 - Tag 2 - CX Insights Management
• Shift/CX 2025 - Tag 2 - Marketing Automation & Data-Driven CX
• Shift/CX 2025 - Tag 1 - CX Strategie & Management
• Shift/CX 2025 Conversation Cafés
• Shift/CX Trends 25

Events 2024

• Customer Journey Konferenz
• Shift/CX Convention München 24
• Chatbot & Conversational Experiences Konferenz
• Customer Feedback & Analytics Konferenz
• KI im Marketing Konferenz
• Customer Service Konferenz
• CX Update: Customer Service & KI
• Digital Experience Konferenz
• Shift/CX Convention Hamburg 24
• Marketing Automation Konferenz
• Shift/CX 2024 - Tag 5 - Future CX Management
• Shift/CX 2024 - Tag 4 - CX Orchestration
• Shift/CX 2024 - Tag 4 - Chatbot & Conversational Design
• Shift/CX 2024 - Tag 3 - Customer Service Management
• Shift/CX 2024 - Tag 3 - Customer Journey Management
• Shift/CX 2024 - Tag 2 - CX Analytics
• Shift/CX 2024 - Tag 2 - Marketing Automation
• Shift/CX 2024 - Tag 1 - CX Strategie & Management
• Shift/CX 2024 Conversation Cafés
• FORUM Customer Communications & Output Management 24
• Shift/CX Trends 24

Events 2023

• Customer Journey Konferenz
• Shift/CX Webinartage
• Chatbot & Conversational Experiences Konferenz
• Digital Experience Konferenz
• FORUM Customer Communications & Output Management
• Marketing Automation Konferenz
• Shift/CX 2023 - Tag 5 - CX Governance
• Shift/CX 2023 - Tag 4 - Conversational Experiences
• Shift/CX 2023 - Tag 4 - Customer Journey
• Shift/CX 2023 - Tag 3 - Conversational AI
• Shift/CX 2023 - Tag 3 - CX Trends
• Shift/CX 2023 - Tag 2 - CX Analytics
• Shift/CX 2023 - Tag 25 - Marketing Automation
• Shift/CX 2023 - Tag 1 - CX Strategie
• Shift/CX 2023 Conversation Cafés
• Shift/CX 2023 Trends

Events 2022

• Customer Journey Konferenz
• Chatbot & Conversational Experiences Konferenz
• Digital Experience Konferenz
• Marketing Automation Konferenz
• Shift/CX 2022 - Tag 5 - Customer Journey
• Shift/CX 2022 - Tag 4 - Customer Data
• Shift/CX 2022 - Tag 4 - Digital Content & Commerce
• Shift/CX 2022 - Tag 3 - Conversational Service
• Shift/CX 2022 - Tag 3 - Customer Service
• Shift/CX 2022 - Tag 2 - CX Analytics
• Shift/CX 2022 - Tag 2 - Marketing Automation
• Shift/CX 2022 - Tag 1 - CX Strategie & Organisation
• Shift/CX Trends 22
• FORUM Customer Communications & Output Management 2022

Events 2021

• Chatbots & Customer Service 21
• Marketing Automation 21
• Conversational Marketing 21
• Customer Journey 21
• CX Management 21
• Shift/CX 2021 - Tag 5 - Smarter Service
• Shift/CX 2021 - Tag 4 - Marketing Automation
• Shift/CX 2021 - Tag 3 - Marketing Automation Experience Commerce
• Shift/CX 2021 - Tag 2 - Conversational
• Shift/CX 2021 - Tag 1 - CX im Wandel
• Auftaktveranstaltung 2021
• FORUM Customer Communications & Output Management 2021

Events 2020

• Chatbot & Service 20
• Chatbot & Marketing 20
• Marketing Automation 20
• Customer Journey 20
• Shift/CX 20
• FORUM Customer Communications & Output Management 2020

Freemium

• Shift/CX Service Arena Talk
• Conversation Cafés
• Shift/CX Talk
• CXvibes
• Webinare

Mehr als Mapping: Journey Management als Operating Model für CX

New Demands on Skillset & Mindset for Changing Journey Management Approaches

Journey Management bei Vodafone – Teams. Wirkung. Kundenerlebnis

Gestalten, wo Kunden fühlen: Wie Customer Journeys helfen, Emotionen zu verstehen und Kundenbeziehungen wirkungsvoll zu gestalten.

Customer Experience strategisch steuern: Mit dem Customer Journey Atlas wirksam starten

Vom Journey Mapping zum Journey Management: Wie Unternehmen erfolgreich starten und die Organisation mitnehmen

Auf dem Weg zum ganzheitlichen Journey Management

How AI Has Changed The Customer Journey Management Practice!

Handlungsdruck beim Customer Journey Management

KI-Agenten im Einsatz für die Marketing & Sales Automation

Quality by Design – Wie wir KI-gesteuerte Services verantwortungsvoll gestalten

Einblicke in FERCHAU's AI Journey - Strategische Grundidee und erste Use Cases

Next Level Service: Proaktiv, personalisiert und menschenzentriert.

Agentic AI im Marketing, Sales & Service Management - Alles nur ein Hype oder realer Next Step

Agentic AI - Mehr Schein als Sein?

Eröffnung & Icebreaker: Agentic AI - Alles nur ein Hype?

Präsentation & Diskussion der Workshop-Ergebnisse für die CXM-Projektentwicklung

KI Knowhow für das CX Projektmanagement aufbauen

Diskussion von Heldenreisen: Vom Impuls zur Veränderung – CX in Bewegung bringen

Gibt es "den einen" CX-Erfolg? Typen und Effektivität von CX-Arbeit

Die Customer Journey ist bald nicht mehr das, was sie mal war!

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