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Erfahrungsbericht: Einführung eines Hilfe-Chatbots bei GMX und WEB.DE

  • Lena Fuhrer berichtete von der erfolgreichen Einführung eines Chatbots bei GMX und WEB.DE, der trotz anfänglicher Herausforderungen durch gezieltes Training, Nutzerkategorisierung und geplante Weiterentwicklung mit neuen Use Cases, unter Einhaltung der DSGVO, die Kundenunterstützung optimiert hat.
Dauer: 11:10 / 11:40
    Sprecher/in:
  • Lena FuhrerProduct Manager, 1&1 Mail und Media Applications
    Lena Fuhrer, 1&1 Mail und Media Applications