Unsere Partner

IPSOS

Ipsos ist ein führendes Marktforschungsunternehmen, das Unternehmen weltweit dabei unterstützt, fundierte Entscheidungen durch tiefgehende Markt- und Kundenanalysen zu treffen. Mit maßgeschneiderten Lösungen trägt Ipsos zur Optimierung der Customer Experience und zur Stärkung der Kundenbindung bei.

Kantar

Kantar ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Marktforschung, Datenanalyse und Beratung. Das Unternehmen bietet umfassende CX Lösungen und Dienstleistungen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu stärken.

licili

licili ist ein deutsches Softwareunternehmen, das eine KI-gestützte Plattform zur Analyse von Kundenfeedback entwickelt. Die Lösung nutzt moderne Textanalyseverfahren, um große Mengen unstrukturierter Kundenkommentare – etwa aus Umfragen, Reviews oder Support-Kanälen – automatisch auszuwerten und zentrale Themen, Stimmungen sowie Einflussfaktoren sichtbar zu machen.

Medallia

Medallia ist ein amerikanischer Anbieter von Kundenerfahrung- und Mitarbeiterengagement-Lösungen. Die 2001 gegründete Firma bietet eine Softwareplattform als Dienstleistung (SaaS) an, die es Unternehmen ermöglicht, Feedback von Kunden über verschiedene Kanäle zu erfassen, in Echtzeit zu analysieren und Handlungsempfehlungen abzuleiten.

Mercury.AI

Mercury.AI kombiniert Generative KI mit steuerbaren Dialog-Flows für DSGVO-konforme, markenkonsistente Kommunikation über Website, WhatsApp & Co.

MessengerPeople

MessengerPeople ist einer der Pioniere im Bereich Messenger Services und heute einer der führenden Software-as-a-Service-Anbieter für Kommunikation über Messenger-Apps.

Microsoft DE

Mit Microsoft Dynamics 365 bietet Microsoft eine Lösungsplattform für die Umsetzung von digitalen Geschäftsprozessen in den Bereichen, die Themen ERP, CRM, Office 365, Microsoft Power BI und Azure Services nahtlos kombiniert und Unternehmen Wachstum, Weiterentwicklung und Transformation mit Erkenntnissen und Informationen ermöglicht.

moveXM

moveXM bietet eine All-in-One-Plattform für Customer Experience Management, die Feedback aus allen Kanälen erfasst, KI-gestützte Analysen ermöglicht und Unternehmen dabei unterstützt, die Kundenzufriedenheit messbar und planbar zu steigern.

MSR Consulting Group

Die MSR Consulting Group ist eine Kölner Unternehmensberatung für Strategie, Marktforschung und Customer Experience, die Unternehmen bei der kundenorientierten Transformation von Marketing, Vertrieb, Service und Organisation begleitet. (MSR Consulting Group)

MUUUH!

Building customer-centric companies.

netigate

Netigate ist eine KI-gestützte Plattform für Experience Management, die Organisationen dabei unterstützt, Kunden- und Mitarbeitendenfeedback gezielt für geschäftliches Wachstum zu nutzen. Das Unternehmen wurde 2005 in Stockholm gegründet und ist mit Standorten in Oslo, Helsinki und Frankfurt am Main europaweit vertreten.

Nuance

Nuance steht für eine neuartige Form des Kundenservice. Mit unseren sicheren, skalierbaren, KI-basierten Lösungen zur Spracherkennung, biometrischer Authentifizierung und Bots erfüllen Unternehmen aus der ganzen Welt die steigenden Kundenerwartungen und übertreffen diese häufig. Unsere Innovationen basieren auf jahrzehntelanger Erfahrung in den Bereichen Spracherkennung, natürlicher Sprache und Künstlicher Intelligenz. Unsere dialogbasierten Interaktionen und Self-Service Angebote ermöglichen ein gleichbleibendes Erlebnis über alle Kanäle – sowohl für den Live-Agent als auch den Kunden. Neue Kanäle schaffen völlig neue Berührungspunkte und neue Interaktionsmöglichkeiten. Gleichzeitig nehmen die Erwartungen der Kunden drastisch zu. Deshalb sind alle Lösungen von Nuance plattform- und kanalunabhängig und können in jede Infrastruktur eingebettet werden.

octonomy

octonomy ist ein KI-Unternehmen aus Köln, das intelligente KI-Agenten zur Automatisierung komplexer Service- und Supportprozesse entwickelt. Die Plattform nutzt eine Multi-Agent-Architektur, um Unternehmenswissen aus Dokumentationen, Systemen und Datenquellen zu verstehen und in konkrete Handlungsschritte zu übersetzen. Dadurch können auch anspruchsvolle Anfragen im technischen Support, Kundenservice oder Field Service automatisiert und schneller gelöst werden

OneTrust PreferenceChoice

OneTrust ist die meist genutzte Plattform im Bereich Datenschutz, Sicherheit und Vertrauen. Über 12.000 Kunden verwenden OneTrust um integrierte Programme zu erstellen, die der DSGVO, dem BDSG-neu und BSI sowie der ISO und über 100 weiteren Datenschutz- und Sicherheitsgesetzen entsprechen. Die OneTrust Plattform ist durch 200 Patente einzigartig gestaltet und integriert Künstliche Intelligenz in den ganzheitlichen Umgang mit Daten in Ihrem Unternehmen. Unser Angebot umfasst die OneTrust Datenschutzmanagement-Software, OneTrustPreferenceChoice™ (Einwilligungs- und Präferenzmanagement), OneTrustVendorpedia™ (Risikomanagement von Drittparteien), OneTrust GRC (integriertes Risikomanagement), OneTrustEthics (Compliance und Datenethik), das OneTrust DataGuidance™ Datenschutzportal sowie OneTrust DataDiscovery™ (KI-gestütztes Auffinden von Daten). Weitere Informationen erhalten Sie unter www.onetrust.de und über LinkedIn.

OpenText

Mit der OpenText™ Experience Cloud ermöglichen Sie ultrapersonalisierte Kundenkommunikation auf höchstem Niveau durch integrierte KI, Automatisierung und Omnichannel-Kommunikation. Der Fokus auf Total Experience steigert sowohl Kunden- als auch Mitarbeiterzufriedenheit durch konsistente, datengetriebene Erlebnisse. Modulare, KI-gestützte Lösungen brechen Silos auf, optimieren Customer Journeys und erhöhen die Relevanz und Wirksamkeit jeder Interaktion.

Oracle

Oracle Advertising & Customer Experience (CX) Oracle ist ein weltweit führendes IT-Unternehmen, dessen Mission es ist, eine neue Perspektive auf Daten zu entwickeln, neue Informationen zu gewinnen und bisher ungeahnte Möglichkeiten zu realisieren.

Paragon Customer Communications

Paragon Customer Communications DACH & CEE ist ein führender Anbieter von umfassenden Lösungen für innovative Kunden- und Mitarbeiterkommunikation. Von Customer Experience & Marketing über Business Process & Transactional bis hin zu Digital Customer Experience liefert Paragon Customer Communications alle Services. Paragon Customer Communications DACH & CEE beschäftigt über 1.000 Mitarbeiter an acht Standorten. Das Unternehmen ist Teil der internationalen Paragon Group Ltd., die mit über einer Milliarde Jahresumsatz Marktführer bei Customer Communications, Graphics- und ID-Services ist. Innerhalb dieses globalen Kompetenznetzwerks kann Paragon Customer Communications seinen Kunden eine umfassende und internationale Expertise bieten.

Parloa

Parloa revolutioniert den Kundenservice mit seiner AI Agent Management Plattform, die Interaktionen für Kund:innen so einfach wie ein Gespräch mit einem guten Freund macht. Die Plattform kombiniert autonome, hochqualifizierte AI Agents und AI-Unterstützung für menschliche Agent:innen und steigert so Kundenzufriedenheit und Produktivität.

Qualtrics

Qualtrics ist einer der führenden Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience Management (XM). Qualtrics verändert die Art und Weise, wie Unternehmen die vier zentralen Experience-Bereiche – Customer, Employee, Product und Brand Experience – managen und optimieren.

Quantum Metric

Mit Quantum Metric können Unternehmen digitale Customer Journeys in Echtzeit verstehen. Sie erkennen Kundenprobleme sofort, können mit einem Klick die jeweiligen finanziellen Auswirkungen ermitteln und so schneller priorisieren, welche Experiences für ihre Kunden und für das Geschäftsergebnis am wichtigsten sind. Kurz gesagt helfen wir Unternehmen, schneller die besten digitalen Lösungen und die besten Customer Experiences zu entwickeln und so die Herzen der Kunden zu gewinnen. https://www.quantummetric.com/de/

QuestionPro

QuestionPro bietet eine umfassende Lösung für Voice of Customer (VoC), Customer Journey Management und Marktforschung. Mit leistungsstarken Tools zur Erhebung, Analyse und Visualisierung von Daten ermöglicht die Plattform Unternehmen, Kundenfeedback entlang der gesamten Customer Journey zu erfassen, tiefere Einblicke zu gewinnen und fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, sowie gezielte strategische Maßnahmen zu ergreifen.

Rheingold Salon

salesforce

Salesforce ist ein führender Anbieter von Cloud-basierten CRM-Lösungen. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Anwendungen für Vertrieb, Kundenservice und Marketing. Mit innovativen Tools und Technologien unterstützt Salesforce Unternehmen dabei, kundenzentrierte Strategien umzusetzen und erfolgreiches CRM zu betreiben.

SAP

Mit dem SAP Lösungsportfolio aus dem Bereich Kundendaten können aus anonymen Besuchern bekannte und treue Kunden gemacht werden und Unternehmen können eben diesen Kunden vertrauenswürdige, hochgradig personalisierte Erlebnisse bieten.