Shift/CX
Programm zum Konferenztag 1 / 27.03.

Westhafen Pier 1, Frankfurt

Programm / 27.03.2019

09:10

Eröffnung

09:30

Customer First - Kunden- & Service-Management neu denken!

Keynote: Individuelles Markenerlebnis als Maxime für die Unternehmensstrategie im digitalen Zeitalter

    Sprecher:
  • Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben
    Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben,

Keynote: Digital Experience Reloaded - Warum Erlebnis-Feature nicht ausreichen!

    Sprecher:
  • Dietmar Dahmen Creative Consultant, Futurologist & Innovation Expert
    Dietmar Dahmen,
10:20

Kaffee & Networking

10:50

Data-Driven, Automated & Voice-Enabled - Digitale Trends der Kundenerlebnisse

Erfolgsfaktoren für die Customer Service Automation

    Sprecher:
  • Harald Henn Geschäftsführer, Marketing Resultant
    Harald Henn, Marketing Resultant

Erfahrungen mit Voice Apps in der Customer Journey

Diskussion: Eckpfeiler für die nächste Generation der Customer Experience

    Sprecher:
  • Harald Henn Geschäftsführer, Marketing Resultant
    Harald Henn, Marketing Resultant
  • Mara Ticmanis Projektleiterin Digital Customer Relationship & Sales, Dr. Becker Unternehmensgruppe
    Mara Ticmanis, Dr.  Becker Unternehmensgruppe
  • Melanie Lauterbach (*) Leiterin Abteilung Unternehmensentwicklung, KiK Textilien
    Melanie Lauterbach (*), KiK Textilien
10:50

Digitale Erlebnisse in Content & Commerce Strategie

Erlebniskonzept im Multi-Site & Multi-Language-Kontext

Erfahrungen mit der Integration von Content & Commerce Ansätzen

Vom Profiling zur Kontextualisierung - Massenhafte Personalisierung der Website

12:00

Session-Pause

12:20

Kundendaten-Management im DSGVO-Zeitalter

Erfolgreiches Lead Generation im DSGVO Zeitalter

    Sprecher:
  • Norbert Schuster strike2

Erfahrungen mit Kundendaten-Management

12:20

Auswertung & Optimierung der Customer Journey

Customer Journey Mapping als Analysewerkzeug

Design Thinking Ansatz für die Optimierung der Customer Journey

13:10

Lunch & Networking

13:50

Smarte Vertriebsunterstützung für mehr Kundenzufriedenheit

Assistenzsysteme beim Kundenmanagement

CRM als zentraler Kundendaten-Hub für das Experience-Zeitalter

13:50

Marketing Automation ist mehr als E-Mail-Automatisierung

Erfahrungen mit der Automatisierung des Kundendialogs

Erfolgskriterien für die Definition der Dialogketten bei der Marketing Automation

14:40

Session-Pause

15:00

Erfolgsfaktoren für den digitalen Self-Service in 2019

Erfahrungen mit Chatbot Ansätzen im Kundenservice

VR & AR als neue Realitäten für den Kundenservice

15:00

Erfolgsfaktoren für die Content Experience

Erfahrungen mit dem Experience-Relaunch einer Konzern-Website

    Sprecher:
  • Stefan Bleis E-Commerce Specialist International | Marketplaces & Shop Integration, RHODIUS Schleifwerkzeuge
    Stefan Bleis, RHODIUS Schleifwerkzeuge

Integration von MAM & PIM für eine bessere Content Experience

15:50

Kaffee & Networking

16:20

Aktuelle Trends zur Marketing Technologie

Aktuelle Veränderungen in der Marketing Technology Landscape

Diskussion: Neuordnung der Marketing Technologie & Organisation

16:20

Digitale Erlebnisse am POS

Neue Möglichkeiten mit Mobile Geofencing

    Sprecher:
  • Anisa Boumrifak GF Marketing, Analytics & Consulting, M8 performance
    Anisa Boumrifak, M8 performance

Intelligente Digital Signage Konzepte für den POS

17:10

Session-Pause

17:20

Open Space Workshops: Erfolgsfaktoren für das Experience Management

18:40

Networking

Parallele Workshops

10:50

Workshop: Customer Journey Optimierung

12:20

Live-Challenge: Customer Experience Management

13:50

Workshop: DSGVO-konformes Kundendaten-Management

15:00

Live-Challenge: Customer Relationship Management

16:10

Workshop: Empfehlungen für das digitale Profiling & Targeting

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