Shift/CX
Programm zum Konferenztag 1
27.03.

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Programm Konferenztag 1 - 27.03.

TimingBühne 1Bühne 2
09:00
09:20

Customer First - Kunden- & Service-Management neu denken!

10:20
10:50

Data-Driven, Automated & Voice-Enabled - Digitale Trends der Kundenerlebnisse

Digitale Erlebnisse in Content & Commerce Strategie

12:00
12:20

Kundendaten-Management im DSGVO-Zeitalter

Auswertung & Optimierung der Customer Journey

13:10
13:30
    Diskussion:
  • Stefan Kolle Managing Director, Futurelab
    Stefan Kolle, Futurelab
  • Rainer Kolm Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management
    Rainer Kolm, i-CEM Institut für Customer Experience Management
  • Matias Musmacher Managing Partner, O'Donovan Consulting
    Matias Musmacher, O'Donovan Consulting
  • Kai Nörtemann Senior Consultant & Blogger, brightONE Consulting
    Kai Nörtemann, brightONE Consulting
  • Mara Ticmanis Projektleiterin Digital Customer Relationship & Sales, Dr. Becker Unternehmensgruppe
    Mara Ticmanis, Dr.  Becker Unternehmensgruppe
    Moderator:
  • Harald Henn Geschäftsführer, Marketing Resultant
    Harald Henn, Marketing Resultant
13:50

Aktuelle Trends zur Marketing Technologie

Marketing Automation ist mehr als E-Mail-Automatisierung

14:40
15:00

Kundenmanagement im Drehscheibe für die Digitalisierung

Erfolgsfaktoren für die Content Experience

16:10
16:30

Next Generation CRM & Kundenmanagement - Quo vadis?

Digitale Erlebnisse am POS

17:10
17:20
  • Workshop 1: Geheimnisse für das CX-Management - Erfahrungen & Empfehlungen
  • Workshop 2: Kundendaten-Management über alle Touchpoints - Ansätze & Erfahrungen
  • Workshop 3: Digital Experience - Erfolgsfaktoren & Empfehlungen
  • Workshop 4: Automatisierung & Authenzität - Erfolgsfaktoren & Grenzen
  • Workshop 5: Sicherung der Datenqualität im Self-Service-Zeitalter - Ansätze & Erfahrungen
  • Workshop 6: Change Management für den CX Ansatz - Herausforderungen & Empfehlungen
18:40

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