Die vierte Modalität: Wie Consumer Agents Experience Orchestration verändern
Experience Orchestration steuert, welche Interaktion in einer Kundensituation sinnvoll ist. Consumer Agents erweitern diese Aufgabe: Neben der Aussteuerung menschlicher Frontends entsteht eine agentenvermittelte Delivery-Logik für Informationen und Funktionen.
Journey Intelligence: Von Insights zur Journey Accountability
Warum Customer Insights erst dann Wirkung entfalten, wenn daraus klare Entscheidungen, Verantwortlichkeiten und Verbesserungen entlang der Journey entstehen.
Stressmomente und Journey Accountability: Wo die Debatte nach zwei Shift/CX Talks steht
Zwei aktuelle Shift/CX Talks zeigen, wie sich die Debatte weiterentwickelt: weg von allgemeinen Zufriedenheitswerten, hin zu kritischen Kundensituationen und klarer Verantwortung für ihre Bearbeitung.
Plattform, Stack, Copilot: Aktuelle Announcements zur Neuordnung im Conversational-AI-Markt
Der Conversational-AI-Markt sortiert sich neu: Anbieter setzen auf Agent Management, kontrollierte Ausführung, integrierte Kanal-Stacks oder Copilot-Modelle.
Servicefälle ganzheitlich steuern: Was die Customer Service Konferenz 2026 über KI und Service Excellence gezeigt hat
KI verändert Service nicht durch Automatisierung allein. Entscheidend wird, wie Unternehmen Servicefälle steuern, entscheiden und daraus lernen.
Führen in der Veränderung: Was Customer Service Leadership heute schon leisten muss
Projekterfahrungen von Katja Schlootz zum Thema Change Leadership - mit einem spannenden Merksatz: Wer die KI-Transformation im Kundenservice auf die Technologieentscheidung reduziert, hat die Führungsaufgabe nicht verstanden.
Agents of the Customer: Drei Verschiebungen im Digital Marketing
KI-gesteuerte Assistenten verschieben die Grundlogik der Digital Experience: Was das für Kundeninteraktion, Plattformarchitektur und Content Operations bedeutet.
Der Übersetzungsengpass: Warum CX-Governance eine Accountability- und Priorisierungslogik braucht
KI beschleunigt die Insight-Generierung, die organisatorische Umsetzungsfähigkeit nicht. Was das für CX-Governance und Accountability-Strukturen bedeutet: eine Entwicklungseinschätzung aus der Shift/CX Konferenzwoche 2026.
Wenn der Agent vergleicht: Roman Rackwitz über Engagement-Design im Agenten-Zeitalter
Roman Rackwitz, Verhaltensökonom und Autor der Drive Method, bringt zur Digital Marketing & Experience Konferenz 2026 eine direkte These mit: Punkte, Rabatte und Push-Benachrichtigungen optimiert ein Algorithmus besser als jede Marketingabteilung. Sechs Fragen vorab.
Warum ihr die Digital Marketing & Experience Konferenz und diese drei Diskussionen nicht verpassen solltet
Digital Marketing braucht 2026 neue Antworten — zu Marketing Intelligence, Content-Infrastruktur und Engagement im Agenten-Zeitalter. Drei Diskussionsrunden der Digital Marketing & Experience Konferenz am 20. Mai 2026.