Pia Thiele

Expertin Service Design & Customer Experience fraenk – die Mobilfunkapp

Seit 2017 widmet sich Pia Thiele leidenschaftlich den Bedürfnissen von Mobilfunkkunden mit Fokus auf Service Design und Customer Feedback bei congstar. Als Teil des Kernteams von fraenk – die Mobilfunkapp (realisiert von congstar) begleitet sie seit 2 Jahren die Entwicklung von Tarif und App entlang der gesamten Wertschöpfungskette und gestaltet radikal einfache, digitale Kundenerlebnisse. Darüber hinaus treibt Pia die gemeinsame Ausgestaltung des Operating Models im autonomen Kernteam voran, was neue Perspektiven auf die strategische Implementierung von CX in der Organisation erlaubt.