Digitale Customer Journeys - heute und morgen
Im Mittelpunkt steht die Erkundung digitaler Customer Journeys in ihrer aktuellen und zukünftigen Form. Die Sammlung bietet einen umfassenden Überblick über die Herausforderungen und Strategien, die mit der Digitalisierung der Customer Journey verbunden sind. Sie beleuchtet die Bedeutung einer ganzheitlichen Betrachtung digitaler Erlebniskonzepte und des Digital Experience Managements. Zudem wird die Rolle von KI und modernen Suchtechnologien wie LLM- und vektorbasierte Suche in der Gestaltung von Nutzererlebnissen thematisiert. Die Beiträge bieten einen Ausblick auf die Prinzipien effektiven digitalen Experience Designs bis 2025.
Die Inhalte richten sich an Fachverantwortliche und Entscheider, die sich mit der Optimierung digitaler Erlebnisse beschäftigen. Besonders relevant sind Konzepte wie die vektorbasierte Suche mit Ibexa DXP und die Integration von KI-Snippets und smarten Intents zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses. Agile Methoden und Kundenorientierung werden als zentrale Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung hervorgehoben. Die Sammlung bietet wertvolle Einblicke für alle, die digitale Customer Journeys strategisch weiterentwickeln möchten.
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Die Customer Journey ist bald nicht mehr das, was sie mal war!
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Zwischen AI Snippets und Intents – Was KI-Suche für das digitale Erlebnis bedeutet
Guiding Principles For Effective Digital Experience Design in 2025
Beyond Conversion Optimization: Warum es sich lohnt und wie es gelingt, digitale Customer Journeys ganzheitlich zu betrachten
