Im Gespräch mit Dr. Oliver Bohl zur Anwendung von AI im Customer Experience Management

Künstliche Intelligenz und Machine Learning verspricht immense Potentiale für die massenhaft umgesetzte Kundenansprache und Kundenserviceoptimierung. Wie weit ist das Thema aber? Wo stehen die Unternehmen in ihren Projekten? Und wo sollten sie stehen? Darüber sprechen wir mit Dr. Oliver Bohl in unserem #scxtalk. Hintergrund des Gesprächs ist ein aktueller Research aus dem Hause Reply zu diesem Thema.