Im Vortrag von Björn Negelmann, Head of Content & Conferences bei Kongress Media, im Rahmen der Veranstaltung Shift CX in Zusammenarbeit mit Freshworks, wird über aktuelle Entwicklungen im Customer Experience (CX) Management gesprochen. Negelmann betont die Bedeutung von Impulsen durch Online-Events und Plattformen wie Shift CX, um Unternehmen bei der CX-Orientierung zu unterstützen. Dabei wird die Frage aufgeworfen, ob es sich um eine evolutionäre oder möglicherweise disruptive Entwicklung handelt, insbesondere im Kontext der Anwendung von künstlicher Intelligenz (KI) und generativen Modellen.

In seinem Vortrag führt Negelmann wichtige Überlegungen zu den vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten von generativen Modellen an, von Textverarbeitung über Sprach- und Bildverarbeitung bis hin zu neuen Use Cases. Dabei wird die Herausforderung thematisiert, KI-Technologien in Unternehmensprozesse zu integrieren und Modelle als Service zu nutzen. Auch die Aspekte der Governance und die Verbindung von KI mit Business-Applikationen werden diskutiert, während Peter Pürner als erster Impulsgeber der Veranstaltung wichtige Einblicke liefert. Freshworks wird dabei als Partner der Veranstaltung für den unterstützenden Rahmen gedankt.