Bei der Customer Insight Forschung geht es um die Erhebung und Analyse von Kundenfeedback und um die Gewinnung tieferer Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden, um die Kunden besser zu verstehen, aber auch um die eigene Performance zu verbessern und neue Wachstumschancen zu entdecken. Im #scxtalk begrüßen wir Kai Riedel, Geschäftsführer der Customer.Consulting und Experte für langfristige Kundenbindungskonzepte. Er wird uns dabei helfen zu verstehen, was die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Customer Insight Forschung sind.
