Viele CX-Teams sitzen auf einer Goldgrube an Kundenfeedback und trotzdem bleibt der Impact häufig aus. Dashboards sind mit Daten gefüllt und Reports erstellt, doch echte Veränderungen lassen auf sich warten. Der Grund? Zu viel manuelle und zahlengetriebene Analyse, zu wenig Kontext und Wirkung.
Im Vortrag zeigen wir Ihnen, wie Sie den Sprung von Insights zu konkreten Maßnahmen schaffen, mit messbarer Wirkung. Konzentrieren Sie sich nicht rein auf Kennzahlen, sondern setzen Sie Prioritäten auf Basis von Feedbackdaten, bringen Sie Stakeholder ins Handeln und machen Sie Kundenfeedback zum Steuerungsinstrument für die ganzheitliche Verbesserung Ihrer Customer Experience.
Sie erfahren:
Warum viele VoC-Teams in der Analyse feststecken und wie Sie entgegenwirken
Klare Priorisierung von Themen und welche sowohl für Kund:innen als auch für Unternehmen wirklich relevant sind
Bessere Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Silos aufbrechen, um Verantwortung und Umsetzung sicherzustellen
Wirkung messbar machen und so den ROI Ihrer VoC-Initiativen nachweisen
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
- Stakeholder müssen befähigt werden, eigenständig mit CX-Daten zu arbeiten, um Maßnahmen effektiv umzusetzen.
- Relevante Datenquellen müssen systematisch identifiziert und integriert werden, um eine 360-Grad-Analyse zu ermöglichen.
- Kontext und Verknüpfung von CX-Daten mit Unternehmens-KPIs wie Churn oder Customer Lifetime Value sind entscheidend für die Priorisierung von Maßnahmen.
- KI-gestützte Filter und Textanalysen können genutzt werden, um Frühindikatoren wie Churn-Risiken zu identifizieren und Maßnahmen schneller abzuleiten.
- Die Reduktion von Analysebarrieren und die Demokratisierung von Daten sind Schlüssel zur Steigerung der CX-Wirkung.
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