Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
- Datenkonsistenz und Governance sind entscheidend, um Silos aufzubrechen und effektive Analysen zu ermöglichen.
- Customer Journey Mapping hilft, kanalübergreifende Interaktionen zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Rapid Prototyping ermöglicht schnelle Pilotphasen und erhöht die Akzeptanz neuer Lösungen.
- Die Kombination von quantitativen und qualitativen Daten liefert tiefere Einblicke in die Wirkung von CX-Maßnahmen.
- Partnerschaft mit der IT ist essenziell, um datengetriebene Projekte erfolgreich umzusetzen.
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