Alle reden über AI, Bots, ChatGPT & Co., aber wer redet eigentlich noch mit den Kund:innen? Wir schon. Und zwar laut und deutlich.
In der nächsten Ausgabe der ServiceArena holen wir uns Verstärkung von einem, der weiß, wie Stimme in der CX-Welt von morgen klingt: Julian Hertzog von Babelforce.
Mit ihm sprechen wir darüber:
- Warum "Voice" nicht tot ist, sondern gerade eine Renaissance erlebt.
- Wo AI heute an ihre Grenzen stößt und der Mensch (noch) unersetzlich ist.
- Warum Vertrauen sich manchmal nur in der Stimme aufbaut.
- Ob junge Menschen wirklich nie wieder telefonieren wollen, oder nur mit dem falschen Unternehmen?
- Und was passiert, wenn Unternehmen voreilig den Stecker ziehen und Voice abschaffen.
Wird der Voice-Channel zum Helden oder zum Has-Been?