Zufrieden reicht nicht: Ergebnisse der CX Consumer Trends 2026 von Netigate

Zufrieden reicht nicht: Ergebnisse der CX Consumer Trends 2026 von Netigate
Mitschnitt-Länge: 60 Minuten

Im Live-Talk der Shift/CX stellt Dimitrios Katsadouros von Netigate die zentralen Befunde aus vier Branchen vor: Energieversorger & Stadtwerke, Banken & Finanzdienstleister, Gesetzliche Krankenversicherungen sowie Einzelhandel & E-Commerce. Die Daten zeigen branchenübergreifend ein paradoxes Muster: Zufriedenheit und Wechselbereitschaft schließen sich nicht aus – im Gegenteil.

Was hält Kunden wirklich? Welche Momente entscheiden über Loyalität? Und was bedeuten Customer Effort, Transparenz und KI-Einsatz für die CX-Strategie 2026?

Die klassische Customer-Experience-Idee lautet: Stelle den Kunden zufrieden – in der Journey, in den Prozessen und in der Leistungserfüllung – und er bleibt ein treuer Kunde. Gilt das noch in 2026?

Der CX Consumer Trends Report 2026 von Netigate – basierend auf einer umfassenden Verbraucherbefragung in Deutschland mit rund 500 Teilnehmer:innen je Branche – zeigt ein differenzierteres Bild. Die Ergebnisse machen deutlich: Jedes Unternehmen muss genau wissen, worauf es in seiner Branche wirklich ankommt.

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