Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Kundeninsights sind entscheidend, um Verhaltensänderungen in Zielgruppen zu verstehen und darauf zu reagieren.
- First Party Data wird durch rechtliche und technologische Veränderungen immer wichtiger und sollte durch Daten-Audits optimiert werden.
- Customer Journey Orchestration ist ein langfristiges Ziel, das eine konsolidierte Datengrundlage und Silo-übergreifende Prozesse erfordert.
- CX-Programme müssen ihren ROI nachweisen, um langfristig Bestand zu haben.
- Die Rolle des Customer Journey Managers wird zunehmend wichtiger, um CX-Strategien über Silos hinweg zu koordinieren.
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