Die Themen der Plattform decken alle Bereich des Customer Experience Management und der AI Transformation in Marketing, Vertrieb und Service ab.
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Exzellenter Kundenservice ist die Haltung einer kundenorientierten Organisation: datenbasiert optimiert und dialogorientiert automatisiert.
Digital Experience wird zum zentralen Erfolgsfaktor: Personalisierung, Kontextualisierung und datenbasierte Aussteuerung entlang der gesamten Kundenreise entscheiden über Relevanz und Conversion.
Automatisierte Dialogketten und KI ermöglichen individuellere, situationsabhängige Kundenkommunikation über E-Mail und weitere Kanäle.
Chatbots, Messaging-Systeme und Conversational AI verändern, wie Kund:innen mit Unternehmen im Service- und Vertriebskontakt kommunizieren.
Systematische Kundenfeedbackerhebung und -auswertung als Grundlage für die Customer Experience Exzellenz.
Customer-Journey-orientiertes Projektmanagement mit stetiger, datenbasierter Optimierung über alle Touchpoints.
Der Wandel zu mehr Kundenzentrierung in Prozessen und Organisation als große Herausforderung im Customer-Experience-Zeitalter.
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