Die Shift/CX 2021 ist ein digitaler Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter. Die Auftaktveranstaltung am 16.12. bietet eine kurzweilige Diskussion mit Experten zu den Trends & Schwerpunkten der Veranstaltungsreihen in 2021.
Im Mittelpunkt der Diskussionen stehen die Anforderungen für ein gelebtes Customer Experience Management im New Normal.
Programm / 16.12. / Auftaktveranstaltung
09:30 | Einführung & Icebreaker: Customer Passion als Maxime im New Normal - Auf dem Weg zur Shift/CX 2021 |
09:50 | Impuls: Customer Experience und Marke - ein unschlagbares Doppel
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10:10 | Diskussion: Status-Quo zum Customer Experience Management
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10:40 | Impuls: Designing for the conversational future
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11:00 | Diskussion: Status-Quo zum Einsatz von Messenger- & Chatbot-Lösungen in Marketing & Service
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11:30 | Impuls: Auf dem Weg zur datenbasierten Kundenbegeisterung
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11:50 | Diskussion: Empfehlungen für eine funktionierende Marketing Automation
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12:20 | Ausklang: Termine der Shift/CX 2021 |
![[SCX 21] Themen](/fileadmin/_processed_/b/9/csm_530x350_inhalt_5d7522db20.jpg "[SCX 21] Themen")
Schwerpunkte der Shift/CX 2021
- Customer Experience als gelebte Maxime im New Normal
- Everything Conversational - Digitale Dialogformate als Standard-Kundenschnittstelle
- Experience Commerce - Mit Erlebnismomenten im Sales & Commerce Funnel überzeugen
- Mit Dialogketten, Chatbots & KI zur Marketing & Service Automation
- Closed-Loop-Optimierung der Customer Journey
Interaktive Online-Konferenz
Die Konferenz findet als Live-Konferenz auf der Kongress Media Event.Net-Plattform mit vielfältigen Partizipationsmöglichkeiten statt:
- Live-Konferenz inkl. Chat, Fragen & Umfragen-App
- Erfahrungsaustausch mit den Referenten & der Event-Teilnehmern in interaktiven Breakout-Sessions
- Vernetzungsmöglichkeiten mit Teilnehmern über Teilnehmernetzwerk und in Breakout-Sessions
![[SCX 21] Interaktiv Format](/fileadmin/_processed_/1/7/csm_530x350_interaktiv2_cb8c8175bb.jpg "[SCX 21] Interaktiv Format")