Isabella Kosch

Strategische Beraterin für Service Experience & Digitale Transformation,

Isabella Kosch ist Expertin für Customer & Employee Experience und digitale Transformation. Sie hilft Unternehmen, Services so zu gestalten, dass sie genutzt werden – nicht nur verwaltet. Mit über 20 Jahren Erfahrung in Service Management, CX-Strategie und Technologieeinsatz kennt sie die typischen Fallstricke von Digitalisierungsprojekten und zeigt, wie echte Experience-Transformation gelingt.

Bei Swarovski hat sie das GBS Service Management aufgebaut und geleitet und als Teil ihrer Aufgaben ServiceNow eingeführt, um volle Datentransparenz und eine einheitliche Customer Experience zu schaffen. Ihre Erfahrung zeigt: Technologie allein verbessert keine Services – es braucht CX-Führung, um Silos aufzubrechen, Prozesse über Abteilungsgrenzen hinweg zu gestalten und ServiceNow zu einer echten Experience-Plattform zu machen.