CEX Trendradar 2020: Orientierung und Entscheidungshilfe für CX Verantwortliche

Harald Henn
Geschäftsführer, Marketing Resultant
CX & Customer Service Operations | Digital Customer Service Management | CX Organisation / Operations | Customer Journey & Experience Management | CX Organisation / Operations | Customer Centricity Maxime & Strategie
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Weitere Beiträge aus der Reihe

Keynote: Game Changer AI - Es geht nicht um Algorithmen und Daten, es geht um Customer Experience und Business!

Keynote: Customer Passion as a Guiding Principle for the Omnichannel Customer Journey

Workshop: Wie man ein erfolgreiches Chatbot Konzept erstellt

KI in der Praxis: Wie ein digitaler Assistent die Kundenkommunikation von Geberit automatisiert

Warum fehlende Empathie für Kunden der Sargnagel für die Digitalisierung im Marketing und Vertrieb ist

The Customer Journey – Electrifying from Start to Finish

Keynote: Warum es nach Customer First die Customer Passion braucht!?

Projekterfahrungen mit dem Chatbot Lizzy, dem ersten Endkunden-Chatbot bei HDI Deutschland

Workshop: Nur der Kunde zählt: Customer Journey Mapping leicht gemacht

Erfahrungen mit der Umsetzung einer personalisierten Service-Experience bei Fintiba

Workshop: Shift happens - Kundenemotionen in Echtzeit erfassen und gewinnbringende Experience-Strategien schaffen

Customer Service: Augmentieren statt Automatisieren

Wo Customer Centricity stirbt. Über Momente des Scheiterns und über Ansätze aus der Praxis, die trotzdem zum Erfolg geführt haben.

Vom Markenversprechen zum Markenerlebnis: WhatsApp und Apple Nachrichten als Servicekanal

Workshop: Neuordnung der Marketing Technologien & Organisation

Vom Research zum ROI – so verankern sie ganzheitliche Customer-Experience richtig

Stop pushing me? - Web Push Nachrichten in die Customer Journey einbinden // Dos & Don'ts

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Reisebericht vom Weg zur One Digital Experience @ Mercedes-Benz Vans

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Digital Experience Konferenz

Lernpfad „Customer Journeys richtig einsetzen: Kundenerlebnisse optimal planen und aussteuern“

Webinar: Optimierung der Kundenservice-Organisation

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