Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zur Customer Service Automation

Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Ansatzpunkten & Erfolgsfaktoren bei der Automatisierung von Customer Service Ansätzen Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren

Fragen der Diskussionsrunde

Was steckt hinter der Customer Service Automation? Ersetzen wir komplett den Human Agent?
Was sind die Erfolgshebel für eine smarte Automatisierung im Customer Service?
Heisst die Zukunft Conversational vs Kundenportal?

Björn Negelmann
Konferenzleitung, Kongress Media
Florian Bambach
Consultant, O‘Donovan Consulting AG
Steffen Biecker
Senior Business Consultant, infinit.cx
Morna Florack
Key Account and Partner Manager DACH, Nuance Communications
Matias Musmacher
Managing Partner, O'Donovan Consulting
Conversational Marketing & Service | CX & Customer Service Operations
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Ask Me Anything - Q&A Session mit Prof. Dr. Peter Gentsch zu den Ergebnissen seiner Conversational Business Studie

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