Fach- und Führungskräfte aus großen B2B-Unternehmen diskutieren in diesem Panel, wie Marketing-Automatisierung durch die Integration von Change Management, abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und Datenintegration strategisch weiterentwickelt werden kann. Die Panelisten bringen unterschiedliche Perspektiven aus Beratung, Technologie und Unternehmenspraxis ein und greifen dabei auf einen Zehn-Punkte-Plan als Diskussionsgrundlage zurück. Im Fokus stehen die Herausforderungen bei der Umsetzung in komplexen Organisationsstrukturen, insbesondere die Überwindung von Datensilos und die Notwendigkeit, alle relevanten Abteilungen – Marketing, Vertrieb und IT – frühzeitig einzubinden. Die Diskussion beleuchtet, wie operative und organisatorische Hürden adressiert werden können und welche Rolle die Akzeptanz der Mitarbeitenden für den Erfolg von Automatisierungsprojekten spielt.
Im Austausch werden zentrale Erfolgsfaktoren wie die klare Definition von Rollen im datengetriebenen Marketing, die Integration von Echtzeitdaten für personalisierte Customer Journeys und die Kombination klassischer Modelle wie Funnel mit dynamischen Segmentierungskonzepten herausgearbeitet. Die Panelisten diskutieren, wie Unternehmen mit der zunehmenden Komplexität von Customer Journeys umgehen, welche Bedeutung eine schrittweise Entwicklung und ehrliche Standortbestimmung für nachhaltige Fortschritte hat und wie sich Personalisierung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg realisieren lässt. Die Rolle von Künstlicher Intelligenz, die Herausforderungen interner Kommunikation und die Bedeutung der Employee Experience werden ebenfalls adressiert. Abschließend betonen die Teilnehmenden, dass kontinuierliche, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und konsequente Datenintegration die Basis für eine erfolgreiche und kundenzentrierte Marketing-Automatisierung bilden.