Fach- und Führungskräfte aus Customer Experience und Marketing diskutieren im Panel die Herausforderungen und Lösungsansätze datengetriebener Personalisierung in B2B- und B2C-Unternehmen. Die Diskussion beleuchtet Unterschiede in Datenlage und -integration zwischen den Branchen, thematisiert fragmentierte Systemlandschaften im B2B und die fortgeschrittene Datennutzung im B2C. Im Mittelpunkt stehen die Notwendigkeit eines veränderten Mindsets, die Rolle von Datenqualität sowie die Bedeutung klarer Use Cases für die wirtschaftliche Nutzung von Daten. Die Panelisten bringen Perspektiven aus Beratung, Marketing, Vertrieb und IT ein und adressieren die Verzahnung von Business-Bedarf und Datenstrategie, die Einbindung interner Stakeholder und die Priorisierung von Use Cases nach Wirtschaftlichkeit und Nutzerakzeptanz.
Im Austausch werden konkrete Herausforderungen wie die Integration von Offline-Daten, die Identifikation relevanter Datenpunkte für Vertrieb und Marketing sowie die Operationalisierung von Use Cases diskutiert. Die Panelteilnehmenden betonen, dass technische Lösungen wie Data Clouds oder Customer Data Platforms nur dann Mehrwert schaffen, wenn Datenqualität und Business-Ziele klar definiert sind. Praxisbeispiele aus der Versicherungsbranche und Empfehlungen zur interdisziplinären Zusammenarbeit verdeutlichen, wie datengetriebene Prozesse entlang der Customer Journey aufgebaut und priorisiert werden können. Die Diskussion schließt mit dem Appell, Kunden- und Anwenderperspektiven stärker in die Entwicklung datenbasierter Prozesse einzubeziehen und abteilungsübergreifende Ziele zu definieren, um Silos aufzubrechen und datengetriebene Kundenorientierung zu ermöglichen.